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昌和盛大客服教您:一招搞定五星好評

作者昌和盛大電商 時間:2014-06-11 10:38:06 閱讀次數(shù)

   

 摘要:有人說淘寶運(yùn)營是門藝術(shù),老客戶的營銷是門藝術(shù),與新客戶打交道是門藝術(shù),甚至做包裹也是門藝術(shù), 本文就從包裹營銷入手,一招輕松搞定五星好評!

  包裹中的營銷藝術(shù),當(dāng)我們每每收到貨品的時候,發(fā)貨單,退換貨說明,贈品等,已經(jīng)基本上是標(biāo)準(zhǔn)配置了。早期一些店鋪運(yùn)營就開始做這些,如今大部分賣家還是這樣。顧客會覺得他自己也是標(biāo)準(zhǔn)配置,就像手機(jī)必須有充電器一樣理所當(dāng)然。標(biāo)準(zhǔn)配置能帶來效率,但標(biāo)準(zhǔn)會喪失個性化。什么是個性化? 有驚喜,不一樣,就是有個性化。而這樣的驚喜也往往給賣家?guī)砹撕A亢迷u。

包裹如果能帶給買家們小驚喜,那才能真正讓買家成為你的粉絲,早些年大家都在玩一個叫紅包的東西,類似今天的跨店關(guān)聯(lián)營銷。 如今二維碼興起,掃一掃似乎已經(jīng)替代了傳統(tǒng)的很多營銷方式;二維碼的興起也賦予了店鋪服務(wù)卡新的生命。

店鋪服務(wù)卡能干什么?更多好評,品牌推廣,二次營銷,售后服務(wù),店鋪名片,商品宣傳,留存用戶。小小的一張店鋪服務(wù)卡被賦予了太多需求,

同樣是一張售后卡,你會怎么去設(shè)計而不被輕易丟棄呢?當(dāng)我們想到明信片,作為一種古老的聯(lián)絡(luò)情感的方式,慢慢被這個浮躁的社會淡化,用清新文藝的明信片拉住你的買家輸送一種一目了然的售后方式,這樣來抓住回頭客也是一門學(xué)問。

當(dāng)然,明信片式的DM如果沒有吸引人的設(shè)計,很難獲得買家們的關(guān)注。作為包裹營銷中的一部分,明信片或者售后卡承載了很多功能:店鋪宣傳、品牌推廣、維系客戶關(guān)系等等。你拿到它,看到的就是你的整個店鋪。所以,一張精致的明信片在一定程度上決定了你的二次營銷效果。

從“屌絲”售后卡要變成包含情感的“明信片”,需要一個精美的印刷和聰明的營銷計劃。在承載售后功能的同時,在明信片上添加店鋪二維碼、優(yōu)惠券二維碼等,直接掃一掃,馬上可以直接增加店鋪回頭客。

另外,上乘的紙質(zhì)加上高品質(zhì)的印刷,也是決定買家們愿不愿意拿起明信片的一個因素。但是作為小賣家是否會考慮到從設(shè)計、印刷到郵寄,整個時間成本就會變大。在節(jié)約成本,又保證質(zhì)量的情況下,一站式服務(wù)就是個不錯的選擇。

綜合目前所有的營銷需求,將二維碼、售后卡、店鋪信息集合在一張精心設(shè)計,紙張考究又成本低廉的明信片上,無疑是非常適合廣大賣家的一舉多得的營銷新武器。
——本文章來源于東莞天貓代運(yùn)營資訊網(wǎng)
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