“脫胎換骨”之后的滴滴正在四面出擊，火力全開。不知不覺中，滴滴正在將服務(wù)做到極致。
“青菜”拼出“白菜價”
7月20日，滴滴出行官方宣布，滴滴拼車正式更名為青菜拼車，采用全新品牌標識，邀請人氣偶像朱正廷，黃明昊擔任新品牌大使。不出意料之外，滴滴的行動引發(fā)廣泛關(guān)注，瞬間被置于聚光燈下。那么，滴滴這一次講述了一個怎樣的故事？
首先可以肯定的是，滴滴的“青菜”故事并不孤立，而是滴滴“一千零一夜”中的一個，這一連串的美妙故事或許從幾個月前就開始了。
滴滴在今年4月官宣了“0188”計劃，具體目標為實現(xiàn)3年內(nèi)全球每天服務(wù)1億單，國內(nèi)全出行滲透率8%，全球服務(wù)用戶MAU超8億。這并非是一個小目標，為了得償所愿，滴滴自然是火力全開，拼車業(yè)務(wù)的“變綠”也不例外。
青菜對于老百姓日常生活來說既是物美價廉的菜品，同時也是健康生活的必需品，滴滴拼車業(yè)務(wù)冠以“青菜”之名，自有深意。
根據(jù)滴滴方面的意思，青菜代表其拼車業(yè)務(wù)普惠大眾、綠色環(huán)保的產(chǎn)品定位，這只是其一，其二自然是希望青菜拼車成為人們?nèi)粘Ｉ铍y以割舍的一部分。
要贏得用戶之心，使之不離不棄，最好的“膠水”自然是服務(wù)，而且是極致的服務(wù)，青菜拼車在這一點上一鳴驚人。
網(wǎng)約車價格總是牽動著用戶的敏感神經(jīng)，青菜拼車的“第一拳”就直接打向了價格。滴滴大手一揮，青菜拼車5折起，瞬間只有同距離快車預估價格的5折左右，明目張膽的搶快車的飯碗。
對于滴滴而言，用戶到了自己碗里就好，至于這碗菜是拼車吃，還是快車吃，并沒有多少區(qū)別。滴滴的目的只有一個，收獲更多鐵粉。
當然，價格很重要，網(wǎng)約車的準時性同樣不容忽視。受交通狀況、路況等因素影響，網(wǎng)約車延誤時有發(fā)生，青菜拼車先行一步，推出“準時保”延誤保障。
這無疑在很大程度上打消了用戶的后顧之憂，延遲每3分鐘訂單金額立減1元，最高可減15元，這其實是在變相給用戶發(fā)紅包。盡管晚了一點，但能夠得到補償，也許很多人會因此更愿意“延遲”。
在5折與延遲補貼雙重助力下，青菜拼車很可能會讓用戶享受“白菜價”，這是收割用戶的神器。品質(zhì)服務(wù)的第一步，就是親民的價格。
低價的確是引流利器，但網(wǎng)約車如果沒有安全保障，一切都是空談。拼車由多個乘客共享一輛車，在安全方面自然有著更高要求，而青菜拼車由快車司機接單，享有滴滴網(wǎng)約車系列安全功能和保障，安全方面當無壓力。
自律的滴滴
在哪里跌倒就在哪里爬起來，這句話用來形容滴滴再合適不過。在安全事故之后，滴滴“All in 安全”，將其視為頭等大事。目前看來，一個“脫胎換骨”的滴滴已站在眾人面前。
根據(jù)滴滴順風車在今年7月發(fā)布的《試運行安全透明度報告》，試運行期間，滴滴順風車未發(fā)生刑事及治安案件。在這背后，是滴滴一場曠日持久的安全大作戰(zhàn)，從司乘兩個方面將安全隱患扼殺在萌芽中。
在安全前提下，滴滴方可在服務(wù)上做文章。或許正是在安全事故的刺激下，滴滴正在將服務(wù)質(zhì)量視為生命。
安全問題一日不解決，滴滴也難以放開手腳，目前看來，滴滴在安全方面顯然已經(jīng)有了足夠的自信。這份自信既來自于自我審視的安全報告，也可以在滴滴的頻頻出擊中完美體現(xiàn)。
“0188”計劃的橫空出世，本身就意味著滴滴這個曾經(jīng)的網(wǎng)約車王者又殺回來了。滴滴一掃順風車事故的陰霾，再次將目光瞄向了全球，瞄向了未來。
如果不是徹底掃除安全隱患，做好了嚴格把控，滴滴或許很難再次讓人們一睹網(wǎng)約車“老大”氣吞山河的氣勢。滴滴用一個宏偉的擴張計劃清晰明了的知會眾人：滴滴已經(jīng)徹底擺脫安全風波的漩渦。
士別三日當刮目相待，更何況是埋頭整改數(shù)百天的滴滴。但即便是在整改期間，滴滴也從來沒有放棄過作為巨頭的擴張夢。
當安全問題已不足為慮，滴滴第一時間進行了一系列調(diào)整或升級，對出租車事業(yè)部進行組織架構(gòu)升級及人事調(diào)整、滴滴順風車宣布開放跨城業(yè)務(wù)、滴滴貨運首批試運營城市成都和杭州正式上線。短短一個月時間內(nèi)，滴滴動作頻頻，擴張之迫切由此可見一斑。
當然，擴張的滴滴并未放松對安全的把關(guān)，將司機組織化等團隊轉(zhuǎn)移到大區(qū)管理中心，就是加強與滴滴司機面對面的管理。司機作為滴滴的“代言人”，一舉一動都在一定程度上代表了滴滴的服務(wù)品質(zhì)。
網(wǎng)約車平臺成也司機敗也司機，擴張的同時不忘加強司機監(jiān)管，滴滴正在用安全的服務(wù)聚攏新老用戶之心。
越安全，越自信，滴滴的動作越大，背后的安全根基自然更加牢固。青菜拼車表面看來只是品牌升級，并非大步伐的擴張，實際上，青菜拼車不失為一記重拳。
“白菜價”和“準時保”均為滴滴的創(chuàng)舉，在青菜拼車背后，是滴滴將服務(wù)做到極致的雄心，其效果或許將不亞于任何一次出手。
滴滴的戰(zhàn)場正在不斷延伸，正如滴滴總裁柳青在入職六周年的發(fā)文所言，滴滴除了一路向前，乘風破浪，別無選擇，但有了極致的安全保障做后盾，滴滴身上多了一份成熟，無疑將會走的更加穩(wěn)健與從容。
“白菜價”和“準時保”背后，是一個敢為人先的滴滴。
業(yè)務(wù)更名本不足為奇，但發(fā)生在網(wǎng)約車“一哥”身上，事件本身的分量就不會輕，細品之下，一個在安全和服務(wù)方面極端“自律”的滴滴正在浮出水面。