旺季爆單一時(shí)爽，但后期的發(fā)貨也可能讓你焦頭爛額。
因此，本文將針對(duì)如何在高峰期創(chuàng)造良好的運(yùn)輸體驗(yàn)提供一定的參考，以及介紹Shopify Shipping的使用方法，以幫助你更高效地完成繁復(fù)的訂單執(zhí)行過(guò)程。
首先，你需要對(duì)整體的運(yùn)輸流程有個(gè)清晰的把握，建議你列出每個(gè)具體步驟，并估算所需的時(shí)間。例如：
1、在Shopify中打開(kāi)訂單并進(jìn)行審核（30秒）
2、將所有訂購(gòu)的物品放在一個(gè)地方（1分鐘）
3、取出適當(dāng)大小的包裝（20秒）
4、打包物品并將其放入快遞箱中（2分鐘）
5、往包裝中放入“額外贈(zèng)品”，例如優(yōu)惠券或免費(fèi)禮物（30秒）
6、用膠帶和品牌貼紙固定包裝（30秒）
7、從Shopify打印運(yùn)輸標(biāo)簽（1分鐘）
8、在包裝上粘貼運(yùn)輸標(biāo)簽（30秒）
建議你仔細(xì)查找各個(gè)步驟可能會(huì)遇到的瓶頸，并設(shè)法簡(jiǎn)化步驟、提高效率。以下是常見(jiàn)的幾個(gè)可以擠出時(shí)間的步驟和方法：
通過(guò)批量購(gòu)買(mǎi)和打印運(yùn)輸標(biāo)簽節(jié)省時(shí)間
為了幫助你節(jié)省每筆訂單的時(shí)間，你可以在Shopify中同時(shí)購(gòu)買(mǎi)和打印多個(gè)運(yùn)輸標(biāo)簽以節(jié)省時(shí)間。
首先，你需要進(jìn)入“訂單”頁(yè)面，然后選擇要執(zhí)行的訂單。
當(dāng)你選擇“創(chuàng)建運(yùn)輸標(biāo)簽”時(shí)，你會(huì)看到完整的貨運(yùn)價(jià)格列表以及所有選定訂單的詳細(xì)信息，你可以購(gòu)買(mǎi)運(yùn)輸標(biāo)簽并從該頁(yè)面打印它們。如果缺少任何信息，你也可以在此處填寫(xiě)。
當(dāng)你通過(guò)Shopify Shipping批量購(gòu)買(mǎi)運(yùn)輸標(biāo)簽時(shí)，你可以同時(shí)打印裝箱單。一方面，裝箱單便于客戶(hù)在收到貨時(shí)核對(duì)商品數(shù)量，另一方面，當(dāng)包裝的運(yùn)輸標(biāo)簽損壞時(shí)，裝箱單可以幫助你確認(rèn)訂單已經(jīng)交付完畢。
在保證了流程的順暢性后，你需要開(kāi)始思考，每種訂單所需要的裝貨物料有哪些（例如膠帶、紙筒、棉線(xiàn)等），并及時(shí)查看各種物料的庫(kù)存情況，及時(shí)補(bǔ)貨。確保物料足夠滿(mǎn)足預(yù)測(cè)銷(xiāo)量所需要的量，以免因?yàn)槿鄙倌撤N物料而影響發(fā)貨。
如果你使用的是臺(tái)式打印機(jī)，請(qǐng)事先備好打印標(biāo)簽。如果你想升級(jí)到熱敏打印機(jī)也要早做準(zhǔn)備，而不要臨時(shí)起意。
此外，你也可以直接從USPS提前訂購(gòu)免費(fèi)的Priority Mail和Priority Mail Express統(tǒng)一費(fèi)用包裝。
確保你不會(huì)錯(cuò)過(guò)運(yùn)輸期限
每年各大物流供應(yīng)商，例如USPS、UPS、DHL Express的承運(yùn)截止日期根據(jù)國(guó)際/國(guó)內(nèi)以及包裹的優(yōu)先級(jí)和類(lèi)別各有不同，因此，賣(mài)家需要時(shí)刻關(guān)注物流公司的公告，以選擇合適的供應(yīng)商，以免影響包裹運(yùn)送。
運(yùn)費(fèi)往往是客戶(hù)的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，而免費(fèi)送貨、固定費(fèi)用送貨和確切費(fèi)用送貨哪一種更適合你，可以參考以下說(shuō)明。
1、免費(fèi)送貨
高昂的運(yùn)費(fèi)通常是人們放棄購(gòu)物車(chē)的常見(jiàn)原因之一，因此提供免費(fèi)送貨對(duì)提高轉(zhuǎn)化率很有幫助，你甚至無(wú)需提供巨幅折扣，光是免費(fèi)送貨就很容易讓客戶(hù)心動(dòng)。
但是，提供免費(fèi)送貨的成本是一筆不小的開(kāi)支，即使你通過(guò)Shopify拿到了USPS、UPS、DHL或Canada Post的專(zhuān)屬折扣價(jià)，也需要慎重考慮。如果你決定要向所有客戶(hù)提供免費(fèi)送貨服務(wù)，則需要了解它將如何影響你的利潤(rùn)率以及你要承擔(dān)的費(fèi)率（包括運(yùn)送超重物品以及運(yùn)送到偏遠(yuǎn)地區(qū)的成本）。
或者，你可以縮小有資格享受免費(fèi)送貨的客戶(hù)的范圍。例如，你可以向老客戶(hù)發(fā)送免費(fèi)送貨優(yōu)惠券代碼，以鼓勵(lì)他們進(jìn)行復(fù)購(gòu)，或者設(shè)置一定的免費(fèi)送貨門(mén)檻，訂單金額達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，則可以享受免費(fèi)送貨服務(wù)，以此提高客單價(jià)。
但是，提供免費(fèi)送貨時(shí)，你需要注意送貨截止日期。如果你只是提供標(biāo)準(zhǔn)的免費(fèi)送貨服務(wù)，則需要向客戶(hù)明確說(shuō)明預(yù)計(jì)送達(dá)日期，以免造成不愉快的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。
2、統(tǒng)一運(yùn)費(fèi)
如果你想讓客戶(hù)幫助你抵消部分運(yùn)輸成本，以及避免結(jié)賬頁(yè)面上高昂的運(yùn)費(fèi)嚇退客戶(hù)，影響轉(zhuǎn)化率，那么使用統(tǒng)一運(yùn)費(fèi)的策略可能更適合你。使用統(tǒng)一運(yùn)費(fèi)時(shí)，請(qǐng)?jiān)O(shè)置一個(gè)比較具有普遍性、適用于大多數(shù)訂單的價(jià)格，并為墊付高昂的運(yùn)輸成本做準(zhǔn)備。如此，你的客戶(hù)能夠提前知曉需要支付的運(yùn)費(fèi)金額，并且，你也能夠收回大部分運(yùn)輸成本。
3、確切的運(yùn)費(fèi)
如果客戶(hù)愿意為訂單支付應(yīng)付的運(yùn)費(fèi)，當(dāng)你通過(guò)Shopify Shipping執(zhí)行訂單時(shí)，客戶(hù)也將享受到由USPS、UPS、DHL和Canada Post提供的折扣價(jià)。
讓客戶(hù)支付所有應(yīng)付的運(yùn)費(fèi)有一定的風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)造成一定的購(gòu)物車(chē)放棄率，因此，你需要提前制定適當(dāng)?shù)挠?jì)劃來(lái)挽回放棄購(gòu)物車(chē)的購(gòu)物者。
在你的商品詳情頁(yè)面上明確標(biāo)明每件商品的最新克重，這有助于客戶(hù)在結(jié)帳時(shí)根據(jù)所選商品查看準(zhǔn)確的運(yùn)費(fèi)。而且，你將能夠?yàn)槊總€(gè)訂單快速打印準(zhǔn)確的運(yùn)輸標(biāo)簽，因?yàn)槟銦o(wú)需后續(xù)流程中更新或校正商品重量。
廣而告之你的運(yùn)輸選項(xiàng)和價(jià)格
你需要清楚地讓你的客戶(hù)知道下單截止時(shí)間和運(yùn)輸時(shí)間，以便他們能夠規(guī)劃購(gòu)買(mǎi)日期，避免耽誤節(jié)假日。除了向客戶(hù)發(fā)送電子郵件以外，你還可以嘗試以下方法：
•在商店中添加一條橫幅，以宣傳運(yùn)費(fèi)、運(yùn)輸選項(xiàng)和發(fā)貨時(shí)間表。
•如果你有運(yùn)輸截止日期，請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)站上添加一個(gè)彈出窗口以確?？蛻?hù)知曉。
•在網(wǎng)站主頁(yè)上添加一個(gè)大圖或版塊，以清楚地傳達(dá)你所有的運(yùn)送信息。
•通過(guò)社媒平臺(tái)宣傳你的運(yùn)送信息。
•向你郵件列表中的每個(gè)客戶(hù)（包括放棄購(gòu)物車(chē)的客戶(hù)）發(fā)送提醒電子郵件，你可以在郵件中包含具體的運(yùn)送信息和促銷(xiāo)截止時(shí)間，以激勵(lì)大量有“拖延癥”的客戶(hù)盡早下單。
•在你的Q&A頁(yè)面中詳細(xì)說(shuō)明運(yùn)送信息。因?yàn)槿绻渌胤讲惶黠@，人們自然會(huì)去該頁(yè)面尋找答案，而且，這么做可以為你節(jié)省許多的客服資源。
爆單的后遺癥之一就是你可能要在旺季之后面臨大批量的退貨潮。為了避免出現(xiàn)“爆單一時(shí)爽，退貨火葬場(chǎng)”的尷尬局面，你需要再三核查你的退貨政策。
此外，有數(shù)據(jù)顯示，67%的客戶(hù)會(huì)在下單前查看你的退貨政策。你需要特別關(guān)注和說(shuō)明退貨的運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家/賣(mài)家承擔(dān)的問(wèn)題。
合理的退貨政策將直接影響你的利潤(rùn)率和預(yù)期退貨率，而且，在節(jié)假日的送禮高峰，退貨率可能也相對(duì)較高。因此，清晰易懂的退貨政策能讓客戶(hù)在發(fā)起退貨時(shí)省去與你扯皮的麻煩，從而為你節(jié)省許多的客服資源和摩擦。
在你成功運(yùn)送并完成訂單所需的所有工作之后，當(dāng)客戶(hù)收貨打開(kāi)包裝時(shí)，你同樣也希望能夠?yàn)樗麄兲峁┝己玫拈_(kāi)箱體驗(yàn)，因此，你可以通過(guò)一些計(jì)劃來(lái)盡力打造更好的開(kāi)箱體驗(yàn)，以推動(dòng)實(shí)際的業(yè)務(wù)成果。建議你以目標(biāo)為導(dǎo)向，制定相應(yīng)的措施。
1）你希望客戶(hù)能在社媒平臺(tái)上“曬”出你的產(chǎn)品
為了鼓勵(lì)客戶(hù)在社媒上進(jìn)行分享，你可以考慮使用品牌的特色包裝、小禮物或帶有號(hào)召性用語(yǔ)的卡片等（注意措辭和禮貌），以激勵(lì)客戶(hù)在社媒上分享他們的購(gòu)物體驗(yàn)和使用感受。而這些社媒帖子后期還能成為你在營(yíng)銷(xiāo)推廣時(shí)，非常有價(jià)值的UGC（用戶(hù)生成內(nèi)容），你可以在幾個(gè)月內(nèi)不斷利用這些資源，以便在社媒上培養(yǎng)更多的潛在客戶(hù)。
2）你希望客戶(hù)能再次回購(gòu)
如果你想推動(dòng)回頭客生意，請(qǐng)考慮在包裹中添加其他產(chǎn)品的樣品，或在裝箱單上提供優(yōu)惠券代碼（例如下次購(gòu)買(mǎi)時(shí)可免運(yùn)費(fèi)，或可享受10%的折扣），以鼓勵(lì)他們?cè)俅蜗聠巍?/span>
◎文/雨果網(wǎng) 張毅