心甘情愿的攻心術(shù)
作者：昌和盛大電商 時(shí)間：2014-08-27 17:55:18 閱讀次數(shù)：
京東培訓(xùn)的三種思維能力
談到互聯(lián)網(wǎng)思維，實(shí)際上就是要解決“三個(gè)點(diǎn)”和“三大能力”的問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的三個(gè)點(diǎn)，其實(shí)就是痛點(diǎn)、尖叫點(diǎn)、引爆點(diǎn)。痛點(diǎn)指的是用戶思維能力，你對(duì)用戶有沒(méi)有讀懂;尖叫點(diǎn)指的是產(chǎn)品思維的能力，你能不能夠做出令人尖叫的產(chǎn)品，像微信就是這樣的產(chǎn)品;引爆點(diǎn)需要有市場(chǎng)思維能力，也就是你的產(chǎn)品和服務(wù)能不能夠引爆讓粉絲誓死追隨。
那么，如何將這三種思維模式，應(yīng)用到人力資源和培訓(xùn)中?過(guò)去，培訓(xùn)的三大能力是講課的能力、開(kāi)發(fā)課程的能力和班級(jí)運(yùn)營(yíng)的能力。如今有新三樣，首先就是社群運(yùn)營(yíng)能力，你會(huì)不會(huì)讓粉絲玩起來(lái);第二，是多媒體制作能力，讓你想培訓(xùn)的內(nèi)容成為可聽(tīng)、可視化的聲光電合一的產(chǎn)品;第三，叫做爆點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，你會(huì)不會(huì)引爆一個(gè)問(wèn)題，比如“爆款”就能招人氣，讓客流量上來(lái)，之后讓人不自覺(jué)地去傳播?，F(xiàn)在有一句話叫“飯前不拍照，臣妾做不到”。不是只有來(lái)吃飯的才叫用戶，真正的用戶是還沒(méi)吃呢，就先把照片傳出去了。圈里一百個(gè)人覺(jué)得這個(gè)店挺好，下回也要去，一個(gè)帶一百，這種用戶才是真正的用戶。
如果你要是能夠把學(xué)習(xí)產(chǎn)品創(chuàng)造出這種引爆點(diǎn)，讓大家能夠幫著你傳播，并且他還不覺(jué)得是在替你干活，這背后就是功夫。
做“有用”的培訓(xùn)
互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)的特點(diǎn)是什么?我的總結(jié)是做產(chǎn)品。什么叫產(chǎn)品?如果這門(mén)課程只能這個(gè)老師講，不叫產(chǎn)品。產(chǎn)品是任何一個(gè)人去講，質(zhì)量都不會(huì)下降太多，它的傳播范圍更廣大。
而互聯(lián)網(wǎng)思維，給培訓(xùn)帶來(lái)了無(wú)限的想象空間：我們是不是能用一半的費(fèi)用，一半的時(shí)間，得到的效果卻不減?對(duì)此，我們有四個(gè)做法：第一個(gè)是有用，第二個(gè)是少花錢(qián)，第三個(gè)是少花時(shí)間，第四個(gè)是心甘情愿。
先說(shuō)說(shuō)有用。最關(guān)鍵是你的客戶(學(xué)員)和客戶的領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得有用沒(méi)有用。如何評(píng)判他們的滿意度，比如感謝信，包括具體哪里好、對(duì)自己及部門(mén)有哪些幫助以及是否有后續(xù)的行動(dòng)計(jì)劃等。
我們?cè)趦?nèi)部調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，公司很多專業(yè)級(jí)人才中，有50%的人職業(yè)夢(mèng)想是成為管理者。但作為要靠技術(shù)驅(qū)動(dòng)未來(lái)的京東，需要更多安心做技術(shù)的人才。
問(wèn)到為什么要成為管理者，回答通常是：“成為管理者，才有更多的話語(yǔ)權(quán)。”再問(wèn)：你們?cè)敢庾鰧徟鷨?愿意開(kāi)各種會(huì)議嗎?“不愿意，我就想讓別人聽(tīng)我的。”這就太簡(jiǎn)單了，這就是痛點(diǎn)。于是，我們的培訓(xùn)可以圍繞他們做一些尖叫的產(chǎn)品，其實(shí)就兩點(diǎn)：給他們更大的舞臺(tái)和更多展現(xiàn)的機(jī)會(huì);讓領(lǐng)導(dǎo)和員工都認(rèn)識(shí)他，讓他說(shuō)話有人聽(tīng)。
我們圍繞這塊做了兩個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)叫京東TALK，一個(gè)叫京東TV。京東TALK就是模仿美國(guó)的演講秀模式，一個(gè)鋪著紅地毯的舞臺(tái)和兩塊顯示屏，一塊顯示倒計(jì)時(shí)(共18分鐘)，還有一個(gè)用來(lái)放PPT。而這個(gè)舞臺(tái)只允許專業(yè)人士上來(lái)，管理者一律免來(lái)。我們第一次請(qǐng)了一個(gè)曾經(jīng)是研究無(wú)人機(jī)的博士程序員，他講了自己的工作，叫“虛擬試衣”。講完這個(gè)程序之后，他立刻就火了，很短時(shí)間內(nèi)就成了公司的名人。
做讓人尖叫的培訓(xùn)產(chǎn)品
在設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)公司缺干部，管理者又抽不出時(shí)間上課。怎么使產(chǎn)品令人尖叫——不花時(shí)間又能達(dá)到效果?我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)一對(duì)一的情景測(cè)試很有用。以往是小組測(cè)試，很多人都可以濫竽充數(shù)。而這個(gè)要一對(duì)一面試、考試，誰(shuí)都逃不過(guò)去的“以考代培”的培訓(xùn)方式，的確很具挑戰(zhàn)性。而怎么讓大家接受這個(gè)方式，引爆他們的熱情?考試誰(shuí)都不喜歡，但我們?cè)谂嘤?xùn)中灌輸了一個(gè)觀點(diǎn)：管理者是磨出來(lái)的。而能夠過(guò)關(guān)，說(shuō)明你是一個(gè)好的管理者。
本篇文章來(lái)自于：東莞天貓運(yùn)營(yíng)資訊