網(wǎng)店銷售之十大服務(wù)誤區(qū)
作者：昌和盛大電商 時(shí)間：2014-08-16 15:11:40 閱讀次數(shù)：
既然顧客是商家的生存之本，那么就要好好服務(wù)了，而服務(wù)在一般人眼里無非就是客氣點(diǎn)、耐心點(diǎn)、多笑點(diǎn)、多說點(diǎn)等等之類，但真正高品質(zhì)的服務(wù)僅此而已嗎？我們現(xiàn)在經(jīng)營的是網(wǎng)店，盡管和現(xiàn)實(shí)中的實(shí)體店一樣都是銷售，都是把貨品賣給顧客，但作為網(wǎng)店經(jīng)營來說，卻跟現(xiàn)實(shí)中面對面的交易大有不同之處，且還更需要人性化和服務(wù)周全的地方。
雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境日趨成熟、交易風(fēng)險(xiǎn)逐步降低，但網(wǎng)絡(luò)還是含有太多的不可預(yù)見性因素：顧客看不到你的真人不能一下子了解信任，也因?yàn)榭床坏截浧返恼鎸?shí)效果（顏色有差異、大小不能試、質(zhì)地不能摸等），隱藏下諸多隱患癥結(jié)，而最后的成交還要靠第三方快遞公司安全送達(dá)才算真正完成，無形當(dāng)中更要多承受一重責(zé)任和壓力；問題是完成一個(gè)成功的交易上述這些因素又缺一不可，可以說哪一步出了漏洞，都會讓你我的心里象貓抓~。
網(wǎng)上服務(wù)過程伴隨著顧客與貨品的接觸過程，它包括售前、售中和售后三部分服務(wù)。以我的銷售類型為例（衣飾）：
售前服務(wù)就是利用網(wǎng)絡(luò)把貨品的有關(guān)信息通過圖片和文字的形式盡可能詳細(xì)的展現(xiàn)給顧客，它包括:品牌介紹、質(zhì)地、顏色、大小尺寸、價(jià)格、有的還有模特展示、洗滌方式甚至搭配心得等等方面；
售中服務(wù)就是為顧客提供貨品介紹、咨詢解答、訂貨、結(jié)算以及安排發(fā)貨等等服務(wù);
售后服務(wù)主要是詢問顧客對貨品及服務(wù)的滿意度，處理貨品退換貨問題、顧客關(guān)懷等等。
網(wǎng)絡(luò)銷售拼到最后拼的就是服務(wù)了，這句話一點(diǎn)也不夸張；而我今天總結(jié)出的這十大誤區(qū)，就是專門針對網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)這一塊來說的；說點(diǎn)題外話~，今次的這個(gè)貼可以說是花費(fèi)不少業(yè)余時(shí)寫成的，先不說它寫得好與不好，單就這個(gè)題材，我也覺得值得我們賣家好好研究研究、分析分析了~；因?yàn)椴还苁呛畏N經(jīng)營形式和狀態(tài)，進(jìn)入這一行的朋友都不容易；我們都希望把店開順做好，都希望看到她“茁壯成長”、“成龍成鳳”；我記得在以前的貼里寫過，就象期盼自己的孩子一樣的去精心呵護(hù)、百般疼愛，那是絕對不忍心在成長的過程中再去讓她受什么磨難和挫折了；所以有的人說，店對于他來說，就象第二個(gè)“家”一樣~，我覺得這樣的感覺真實(shí)可信~，為了這個(gè)“家”盡可能的風(fēng)平浪靜、一帆風(fēng)順的存在下去；那就拿出一點(diǎn)時(shí)間，準(zhǔn)備一點(diǎn)耐心把這個(gè)貼讀完，頂不頂貼我覺得不緊要，因?yàn)槲覍戀N不只是為了讓別人當(dāng)個(gè)任務(wù)來完成了事的~，我只希望用心寫的每一個(gè)貼，在看者看完之后能在思維里留下一點(diǎn)思索或者回味的余地，哪怕只是微小的收獲，我也無憾去寫和繼續(xù)無憾的寫作下去！
、網(wǎng)絡(luò)看不見彼此所以不需要微笑服務(wù)
我記得在公司培訓(xùn)新員工時(shí)，訓(xùn)練電話技巧里，就有一個(gè)帶著微笑打電話和不用帶著微笑打電話的兩種感受體驗(yàn)，可以說電話也是看不見摸不著的溝通，但我卻分明感受到截然不同的兩種聲音效果（當(dāng)然我這里的意思，不是要你在和買家打字溝通時(shí)，使勁在那傻笑哈~）。
有句話叫“柜臺如擂臺，顧客如判官”可見一般，網(wǎng)店當(dāng)然沒有柜臺，顧客也看不到你的神態(tài)，面對的只有冰冷的機(jī)器設(shè)備-電腦；但你可別因此而小瞧了對面的顧客，“顧客如判官”在這里一樣有衡量的標(biāo)準(zhǔn)，可以說顧客永遠(yuǎn)都象是個(gè)品質(zhì)審核員、自覺不自覺中就會用一點(diǎn)點(diǎn)挑剔的眼光“審視”和“打量對面”的你；特別是第一次來的顧客，他（她）們慎重試探、敏感揣摩；覺得順心的就交談下去，覺得怠慢冷遇了馬上就撤。不要說顧客太難以“服侍”，因?yàn)?0萬家淘寶網(wǎng)店成就了這樣的“上帝”。
所以微笑是迎接顧客的第一法寶，也是觸動(dòng)顧客人性柔弱情感的第一把鑰匙，因?yàn)闆]有誰能拒絕微笑；我們當(dāng)然無法讓顧客看到我們的微笑，但我們可以取而代之，是的，可愛多變的旺旺表情，在與顧客交流中制造有趣的輕松氛圍發(fā)揮了強(qiáng)大的力量，文字只是意思的直接表達(dá)，而動(dòng)態(tài)的形象則加入了你個(gè)人溫情的獨(dú)特傳遞，它更能讓別人接受和接近你，試想有誰喜歡語言生硬干巴，交談一板一眼的人呢？網(wǎng)絡(luò)交易其實(shí)不僅僅只是為了感受便利的購物，更重要的是感受一份心理的輕松和過程的愉悅您說是嗎~？
不少人不喜歡用表情，自己做買家時(shí)試過幾例這樣的賣家，可能只是感覺吧，就覺得別人好象欠了他幾百元錢沒還一樣，就感覺好象愛理不理沒什么心思做生意一樣；也許一方面跟性格有關(guān)系~，特別是男同胞相對用的少些（可能覺得這樣不夠男人不夠深沉吧，另一方面可能是因?yàn)樯馓?，沒時(shí)間沒工夫或者也懶得去用~；
我是比較喜歡用表情的~，有的人說我用得如魚得水、款款動(dòng)人哈哈（當(dāng)然是適可而止的那種用法了，不然非把人嚇跑不可~），誠懇的語言配上合適的表情，基本上跟顧客都交談得開心暢快，不用再多說其它好處，用一張對話圖來表示，就可以讓你感受到不同效果了~（上面是沒有使用表情的對話，下面是使用了的）。
二、買客可以花精力花時(shí)間去對待，“看客”不用多費(fèi)心思
這里的“看客”可以是指很多方面的類型：寥寥數(shù)語詢問貨品的、看了貼請教問題的、需要你幫助解決實(shí)際困難的、買東西交談后并沒有成交走掉的等等；
我們很自然就會把時(shí)間多花在愿意購買的顧客身上，盡量付于耐心細(xì)致；特別是靠小店吃飯的專職賣家，很在意最后的成與不成；而對于“看客”能應(yīng)付就應(yīng)付一下，應(yīng)付不了的干脆不予理會了；
在這里先說說自己的感受，也許是我開店的心態(tài)吧，也可能我生性比較心軟吧（夸自己了不好意思~），對于旺旺、站內(nèi)信或QQ上的留言和即時(shí)“請教”問題（現(xiàn)在越來越多~），只要我看到了只要我有時(shí)間，不管是誰也不管對方在線不在線，我都會抽時(shí)間認(rèn)真的去回復(fù)；因?yàn)槲矣X得人家看到我的店看到我的貼不容易，能夠再去花時(shí)間留言詢問，那是對本人或者是對我店鋪的欣賞與肯定，即便不買即便只是交談，我也會報(bào)以誠懇的謝意，我已習(xí)慣心態(tài)的如此平靜，并不覺得付出后沒有回報(bào)而感到惋惜和心生恨意；有句話說“今日看客，明日買主”，相信自有它的道理；也許正因?yàn)槲业倪@種無意舉動(dòng)和行為，在后來的日子里卻帶來了不少意想不到的成交，這并不是我一開始就懷有的心機(jī)，或許與人為善即與己為善，樂于助人人亦會助你吧。
當(dāng)然，這里還要多說點(diǎn)題外廢話了，因?yàn)橐欢ㄒ堄行┡笥讯喽嗬斫饬?，大貓平時(shí)上班因?yàn)橐布媪艘还侔肼毸怨ぷ鞅容^繁忙，能自己學(xué)習(xí)解決的盡量靠自己最好，因?yàn)檫@個(gè)過程只有自己去真實(shí)的經(jīng)歷了才會覺得來之不易；大貓力所能及范圍內(nèi)幫到的一定不會推委，但拜托請不要提一些諸如：讓我去跟你申訴，讓我去幫你設(shè)計(jì)店標(biāo)、讓我去跟你寫貼、讓我去幫你查找軟件下載地址，讓我去把設(shè)計(jì)簽名檔的詳細(xì)步驟寫給你、讓我去…問一些諸如：我開店要不要買照相機(jī)？我第一次拿貨帶多少錢？我去拿貨是坐車去還是走著去？我自己進(jìn)貨會不會壓貨？我什么時(shí)候會有第一筆成交等等這樣讓我難以回答而且想哭的問題，大貓心有余而力不足未能幫到的地方，請辛苦“登門請教”的朋友們理解和體諒了~。
三、不管面對什么樣的顧客，堅(jiān)持自己的經(jīng)營態(tài)度和原則“一視同仁”
初看這句話好象很有道理，是個(gè)很不錯(cuò)的服務(wù)理念，但我這里并不是說的常人理解的字面意思；這里的“一視同仁”是指不管來的什么顧客，也不了解顧客的真正需求是什么，也不理會顧客的真正消費(fèi)承受力高低，統(tǒng)統(tǒng)一個(gè)模式一個(gè)態(tài)度千篇一律的介紹和推廣，而且以把獲利高的貨品推銷出去為目標(biāo)；
俗話說“客分三類，貨分三級” “百貨百態(tài)，百客百意”講的就是針對不同顧客、不同需求“對癥下藥”，并且是真正站在顧客角度去著想的“對癥下藥”，也就是常說的急顧客所急、憂顧客所憂；你跟顧客解決了難題，滿足了顧客的真正要求和愿望，你就贏得了最為可貴的顧客回報(bào)：信任與忠誠；
作為賣家經(jīng)常會遇到顧客要為她（他）們搭配或推薦的機(jī)會，其實(shí)當(dāng)顧客舉棋不定想聽到賣家真實(shí)意見時(shí)，并不一定就代表顧客沒有選擇辨別能力，而只是顧客想通過這樣的方式，一方面再次肯定自己選擇，另一方面探明你的為人態(tài)度，你是站在利上還是站在德上，聰明的買家從字里行間一下子就能清晰的判斷出來，所以千萬不要當(dāng)顧客是“呆子”，也千萬不要以為顧客“看”不到你的“良苦用心”。
所以善于“察言觀色”，把顧客加以分析歸類，不強(qiáng)人所難、也不曲意奉承，針對不同特性、要求的顧客給予盡可能的貼心服務(wù)，盡量做到讓顧客開心而來滿意而歸，你會發(fā)現(xiàn)這樣的“明智舉動(dòng)”總會在以后的某一天給你帶來意想不到的驚喜。
四、自己賣的東西最了解當(dāng)然也最專業(yè)，所以應(yīng)多讓顧客聽自己說，而顧客說的可以不予多理會
自己進(jìn)的貨還要靠自己編輯、介紹、推銷出去，當(dāng)然會認(rèn)為還有誰清楚得過自己呢？所以在交易過程中不少賣家經(jīng)常是占絕對主導(dǎo)或引導(dǎo)作用的，占主導(dǎo)和引導(dǎo)并沒有錯(cuò)，但卻一定不要流露出那種強(qiáng)加人意、咄咄逼人的“囂張”氣勢；那種不管顧客說優(yōu)還是劣，一概否定而慣輸以自己認(rèn)為的正確觀點(diǎn)，那種不管顧客反斥而去竭力辯解、毫不退讓，覺得把顧客駁得沒話說了才能讓顧客信服自己，才能顯示自己的專業(yè)精深的賣家，實(shí)際上并不知道,顧客的尊嚴(yán)或自尊早已受到刺激和傷害，賣家這樣的“優(yōu)勢”很容易把顧客逼到墻角，會很容易讓顧客覺得狂妄自大、不虛心接受意見而難以溝通。
現(xiàn)在很多人都少了一份傾聽的耐心，有時(shí)不一定是交流購買方面的事宜，其實(shí)如果愿意陪顧客嘮點(diǎn)別的生活中、工作中的日常小事，一樣可以贏得顧客的信賴；我就試過陪顧客聊過三小時(shí)的磕（老賣家可能不懈做這樣的事~也只有我們這樣的新人沒多少生意時(shí)會做的事了），聊到最后顧客買了六件寶貝，說我這樣的賣家值得信任和結(jié)交，這樣的結(jié)果說實(shí)話是我一開始沒有想到的，但從這個(gè)結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，傾聽一樣是一門學(xué)問~；如果彼此溝通得愜意融合，顧客會把你當(dāng)成一個(gè)朋友，對你產(chǎn)生一份信心，會逐步接受你對他（她）的引導(dǎo)，不是有句“多聽顧客言，生意在眼前”的話嗎？善于贏得顧客的肯定，并把顧客提出的意見看成是留住顧客和改善服務(wù)的一個(gè)機(jī)會，才是明智之舉。因?yàn)榕c顧客發(fā)生的爭執(zhí)中你永遠(yuǎn)不會是勝者。
五、為盡快成交，多承諾點(diǎn)多贊美點(diǎn)，就算夸大點(diǎn)好處也無妨
這一點(diǎn)是非常危險(xiǎn)和害人害己的；每個(gè)人都希望有成交，而且希望通過自己的推薦盡快達(dá)成成交，所以部分賣家在心急期盼的前提下，會不自覺犯下這樣的錯(cuò)誤：盡可能多的說好的一面，不足的或者明知道不妥的一面少提或不提，其實(shí)這樣的后果卻得不償失；因?yàn)榉淦湮铩㈦S便承諾，害的不是別人是自己。
作為賣家，我覺得真的不要隨便承諾顧客百分百完美之作的感覺，類似什么：“非常”、“超贊”、“絕對”、“一定”等等的修飾詞要謹(jǐn)慎的去使用（當(dāng)然如果你對你自己的貨品真有這樣的把握那是另話），網(wǎng)購最大的弊病，或者說很大部分遺憾都是想象和期待惹的禍，因?yàn)轭櫩蜁簳r(shí)的看不到貨品，因?yàn)橘u家誘人的介紹和鼓吹，以致總是頭腦中期待的“品質(zhì)”遠(yuǎn)比實(shí)際收到手上的要好要高，如果你的東西稍貨不對版，稍有點(diǎn)出入，很容易就會留下抱怨、差評的諸多隱患。
而我覺得，我們不妨在事實(shí)求事的基礎(chǔ)上把“丑話說在前頭”，當(dāng)然是要那種真心實(shí)意的坦誠，如有的衣服并不是純棉的要顧客考慮清楚、如因?yàn)槭羌兠蘅赡軙s水、易皺（告訴顧客洗滌方法）、如電腦有色差可能會跟實(shí)際收到的貨品有小小差異、如提醒有個(gè)扣子跟別的顏色有點(diǎn)差別、如顧客的選擇搭配的確覺得不合理或不好看而明確告之、如快遞時(shí)間說寬一天給自己留點(diǎn)余地等等，我覺得這樣的坦誠和直率相反會讓顧客覺得真實(shí)、真誠可信；實(shí)際上這樣的舉動(dòng)并不會讓顧客退避三分，不信你試試~。
六、交易過程能快就快、細(xì)節(jié)能省就省，沒有交待清楚的事后再說不遲
我寫過一個(gè)貼叫[成交前后切記注意的十三大隱患問題]，其實(shí)就是想告訴淘友，要想多換來百分百好評，要想給顧客和自己一個(gè)順利愉快的良好結(jié)果，這十三條工作細(xì)節(jié)并不多余；我把成交前后最好要做的工作稍微歸納了一下，在這里只是重復(fù)提醒一下，有興趣可以在后面去查看該貼詳細(xì)內(nèi)容。
-顧客付款后再次確認(rèn)購買內(nèi)容（名稱/大小/顏色/數(shù)量等）
-顧客付款后再次確認(rèn)顧客收貨地址、收件人及聯(lián)系電話（實(shí)際改變的不少）
-告之所服務(wù)快遞公司是否到達(dá)顧客服務(wù)區(qū)（或送達(dá)本人或自取情況了解）
-告之顧客包裹是否超重，避免自己損失
-告之顧客收貨檢查注意事項(xiàng)，避免不必要的投訴
-電腦及時(shí)確認(rèn)發(fā)貨，避免顧客誤會
-旺旺或手機(jī)信息告知顧客發(fā)貨單號，方便顧客查詢
-跟蹤包裹件，及時(shí)應(yīng)對顧客問答
-約定送貨時(shí)間已到，關(guān)切顧客收貨情況
-詢問貨品質(zhì)量滿意度及服務(wù)滿意度，讓顧客覺得被重視
網(wǎng)絡(luò)交易的確不同于現(xiàn)實(shí)，它需要我們考慮更前面、做到更實(shí)際，根本不可抱一點(diǎn)僥幸，因?yàn)橐环輧e幸就會隱藏一份“災(zāi)難”，盡管事先的成交可能很快，但接下來你卻要為你的粗心疏忽付出更多時(shí)間和經(jīng)濟(jì)的代價(jià)。我們有的朋友會說，我不是不想服務(wù)更細(xì)，是因?yàn)槲疑馓靡?wù)的人太多，根本不可能面面俱到、人人滿意，這其實(shí)就看你怎么做了，你可以準(zhǔn)備個(gè)備忘錄，把要注意的過程事項(xiàng)先列出來（到時(shí)只改關(guān)鍵字眼），甚至道歉請諒解的話語也可以準(zhǔn)備一點(diǎn)，你不愿意舍棄任何一個(gè)，那么你就要把這些工作做足，做事憑良心關(guān)鍵更要看態(tài)度；否則你只會揀了芝麻丟了西瓜~。
七、生意人以成交贏利為本，所以售前服務(wù)當(dāng)然比售后服務(wù)更為重要
成功的成交是我們做賣家的最大滿足，所以我們自然會把大部分精力花在售前服務(wù)上，我們笑臉相迎、耐心解答，希望顧客感到貼心、感到滿意，即而達(dá)成交易，一旦完成確認(rèn)收到錢款，真的就有種舒了一口氣放下一顆心的感覺，因?yàn)楫吘瑰X已經(jīng)賺到了自己的口袋；有這樣的感覺當(dāng)然不錯(cuò)，但事實(shí)上交易真的就這樣圓滿結(jié)束了嗎？顧客就真的很滿意嗎？沒有抱怨就代表他下次還會不請自來嗎？
研究表明，96%的不滿意顧客會保持沉默，她（他）們不會投訴，也不會給你解決問題和留住她（他）們的機(jī)會，但她（他）會將她（他）的不滿告訴身邊的很多人。這是人的惰性也是人的本能，所以為什么有的顧客沒有回頭從此銷聲匿跡了，有的你即使聯(lián)系也得不到回應(yīng)了，也許就是因?yàn)槲覀儧]有把售后服務(wù)當(dāng)作必不可少、或者應(yīng)該去做足的工作去做，這句話一點(diǎn)不假：其實(shí)售后服務(wù)比售前服務(wù)更能體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)。
正確的做法應(yīng)該是，貨品售出后，要主動(dòng)與顧客聯(lián)系（而不是等著顧客去說你的東西是好是壞），細(xì)心詢問顧客對貨品及對服務(wù)的滿意程度；而一旦發(fā)現(xiàn)顧客不滿，就應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，是道歉是換貨是退貨還是補(bǔ)償，盡可能快捷地讓顧客感到你是一如既往的熱情和重視；而不是成交了就丟下她（他）不管；我們是賣家其實(shí)也同時(shí)是買家，經(jīng)常換位思考，多重視顧客感受，將售后和售前服務(wù)放在同等地位去對待，顧客將成為你忠誠的伙伴和朋友~！
八、服務(wù)當(dāng)然要熱情熱情再熱情，來點(diǎn)死纏爛打都不足為過，只要能成交委曲求全也心甘情愿
我以前是買家時(shí)就遇到這樣“滿腔熱情”的賣家，可以說熱情到讓你招架不住，而且根本就沒有你插嘴的地方，你說不喜歡他馬上又推薦別的很多款，也不管合不合適你，大有你想退將出來都不讓你走的架式~；這一點(diǎn)就有點(diǎn)象去有些商場，我相信很多人都不喜歡你一進(jìn)去馬上有人尾隨其后，然后滔滔不絕地跟你介紹這推薦那的吧~；
有人說，熱情呢，說你“過”了，不熱情呢說你服務(wù)不好，那到底要怎樣呢？其實(shí)這里面就是一個(gè)“度”字的問題，因?yàn)樵俸玫?ldquo;過”了就不好了，就象我們平時(shí)吃飯，肉好吃吧？但你不能啥也不吃專吃肉吧，不膩死你也會煩死你~；而在服務(wù)上，“過”了就會顯得做作和虛偽了；
有的賣家為了順利地賣出貨品，在銷售中更將自己的“姿態(tài)”降得很低，對顧客曲意迎合；即使顧客有貶低之意或提出無理降價(jià)等要求，也忍氣吞聲、唯唯諾諾；其實(shí)這樣一味的“忍讓”和“求全”，也是得不到顧客的認(rèn)可和尊重的，相反會讓顧客對你及你的產(chǎn)品大打折扣。
正確的態(tài)度應(yīng)該學(xué)會點(diǎn)“適可而止”，做到不卑不亢、誠懇相待就夠了，因?yàn)榉?wù)不是并非僅憑一腔熱情、一廂情愿就夠；每個(gè)顧客的性格、為人處世的方式都不盡相同，所以只有區(qū)別不同類型的顧客，尊重不同顧客的個(gè)體差異，并按照顧客喜歡的方式來服務(wù)，才會最終贏得顧客的心。
九、“問題”既然已經(jīng)出現(xiàn)了，也懶得理了以后注意點(diǎn)就行了
這個(gè)“問題”并不單指售后服務(wù)沒有做好，它可以是交易過程中的一次承諾，也可以是服務(wù)方面的一次欠缺，也可能是一次小小的抱怨，也可能是顧客的一次投訴，又或者是失去的一個(gè)顧客信任，或是一次失敗而糟糕的成交等等。
網(wǎng)絡(luò)交易看似簡單，實(shí)則步步皆兵，盡管你千小心萬小心，還是會出現(xiàn)這樣那樣的問題，我們都不希望問題出現(xiàn)，可人無完人，事無完美，再說也不可能做到百分百毫無瑕疵；
那么問題出現(xiàn)了，我們怎么都能盡量處理好呢？首先一方面是養(yǎng)成良好誠信為人品性，有承諾就一定要君子一言駟馬難追，不要輕易承諾自己做不到和辦不到的事，不要認(rèn)為一件事沒辦好無所謂，不要以為失去一個(gè)顧客不重要；要始終記著“一客失了信，百客不登門”的道理；哪怕問題出現(xiàn)了，也要盡可能的去迅速解決，而不是推卸責(zé)任、拖長累積，因?yàn)橥菩吨粫屇愕囊院蟠绮诫y移，而拖久解決了也會給人勉強(qiáng)不被重視之嫌；盡管這樣去做很難，但我們還是要努力這樣去做，盡管我們可能還會面對數(shù)不清的困饒，但把它看成正常的必須經(jīng)歷的考驗(yàn)，不用灰心和失望，因?yàn)橹灰覀儓?jiān)持和努力的去克服，結(jié)果終究會是朝好的方面發(fā)展，而不是越來越糟。
十、已經(jīng)成交的顧客肯定是跑不了，不必再去花更多時(shí)間了，而應(yīng)該把全部精力放在開發(fā)新顧客上
我們已經(jīng)習(xí)慣這樣的認(rèn)為了，說實(shí)話我也有這樣的時(shí)候~，覺得老顧客已經(jīng)是熟客，已經(jīng)認(rèn)同并且有了成交的歷史在那擺著，當(dāng)然不會再有流失的危險(xiǎn)了，以后某一天的再次光顧也會成為理所當(dāng)然；所以剩下的任務(wù)當(dāng)然就是要不斷開發(fā)新的顧客了；于是我們可著勁發(fā)貼頂貼、鉚足勁參加社區(qū)活動(dòng)，肉痛也要花銀做廣告，為的是什么？不就是為了引來新的客戶群關(guān)注嗎？但在這個(gè)付出全部熱情的過程中卻不知道老顧客已被我們忽略到了角落。
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