怎么樣和買(mǎi)家成為朋友？
作者：昌和盛大電商 時(shí)間：2014-08-16 14:59:59 閱讀次數(shù)：
1、我們應(yīng)該充分做好一切前期的物質(zhì)準(zhǔn)備，比如裝修自己的店鋪，編輯自己的寶貝，讓自己的網(wǎng)店與眾不同又顯得有格調(diào)。我們的產(chǎn)品做不到特殊，因?yàn)樵?1世紀(jì)，這個(gè)世界變得太小了，昨天的高科技產(chǎn)品，一覺(jué)醒來(lái)可能就會(huì)遍布大街小巷——既然做不到獨(dú)一無(wú)二，我們就應(yīng)該在產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格、受眾的接受程度及歡迎程度等諸多方面做文章，力爭(zhēng)全方位地包裝我們的每一款產(chǎn)品，初步給買(mǎi)家留下一個(gè)好印象。
2、二，售貨中。售中我們應(yīng)該把握好自己的心態(tài)，有的顧客的確很挑剔，他會(huì)對(duì)某一款產(chǎn)品貨比三家、貨比五家，最后會(huì)選擇一家自己認(rèn)為合適的店鋪購(gòu)買(mǎi)。在這種情況下我們不要產(chǎn)生厭煩心理，更不要以為這樣的顧客多一個(gè)不多、少一個(gè)不少——既然我們以此為生，或者說(shuō)視網(wǎng)店為生命、為事業(yè)，顧客就是我們的衣食父母、是我們事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，你的不恭只會(huì)把他推到別家店鋪去的。
每個(gè)賣(mài)家都或多或少遇到過(guò)難纏的顧客，難纏的原因不外乎他會(huì)殺價(jià)，一上來(lái)就把價(jià)殺得低低的，讓賣(mài)家沒(méi)有回旋的余地。但是不管多難纏的顧客總是希望自己的自尊心受到賣(mài)家的尊重，買(mǎi)家都有買(mǎi)賤不買(mǎi)貴的心態(tài)，做為賣(mài)家應(yīng)該理解。針對(duì)這樣的顧客你要有足夠的耐心，不要太過(guò)于珍惜自己的時(shí)間和精力，暫且放開(kāi)買(mǎi)賣(mài)，和他交朋友、聊閑天，你可以簡(jiǎn)要介紹你的現(xiàn)狀，爭(zhēng)取他的同情、理解和支持，這樣，相當(dāng)一部分顧客都會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)松口的。那些始終不肯松口的客戶(hù)，你可以在自己能接受的前提下盡量滿(mǎn)足他的要求，如果實(shí)在不能滿(mǎn)足的，你應(yīng)該誠(chéng)懇地向他道歉，對(duì)他說(shuō)：“對(duì)不起，這個(gè)價(jià)錢(qián)我實(shí)在不能接受，如果這樣的話(huà)我會(huì)賠得很慘的！”如果這時(shí)買(mǎi)家舉出誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)的店鋪比你的還要便宜，你切忌不能意氣用事地對(duì)他說(shuō)：“那你上他那買(mǎi)去好.！”買(mǎi)家賭氣走了，也許帶走的還有他背后的10個(gè)人——總之，我們應(yīng)該做到買(mǎi)是客人，不買(mǎi)還是朋友。
3、售貨后。 最終價(jià)格敲定下來(lái)之后，很多顧客都會(huì)及時(shí)付款，不過(guò)也有拍而不付的，這種情況下就需要我們冷靜下來(lái)分析原因了：也可能顧客暫時(shí)沒(méi)有錢(qián)，或者其他什么原因耽誤了，也可能他反悔了，也可能他到別家店鋪買(mǎi)去了。對(duì)前兩種情況我們不能強(qiáng)求，而后兩種我們更應(yīng)冷靜地對(duì)待，淘寶網(wǎng)給了我們一個(gè)投訴的權(quán)利，但不到萬(wàn)不得已的時(shí)候，我是不主張投訴的，因?yàn)橐唤?jīng)投訴便意味著兩個(gè)人從此撕破了臉皮，對(duì)誰(shuí)都不會(huì)有好處。這時(shí)你可以通過(guò)旺旺或者QQ給他留言.告訴他沒(méi)有付款支付寶是不會(huì)給下單子的，從而你的貨也沒(méi)有辦法發(fā)出去，希望你盡快付款，我好及時(shí)給你發(fā)貨，以免影響你的使用。類(lèi)似的留言一天一次，不間斷地發(fā)，直到他付款為止。再不付款的你就冷處理得了，也許未來(lái)的一天他會(huì)明白過(guò)來(lái)，作為補(bǔ)償，他會(huì)重新到你店里來(lái)的；如果這時(shí)你不客氣地責(zé)備甚至辱罵他，他永遠(yuǎn)也不會(huì)再到你店里來(lái)了，這是不爭(zhēng)的事實(shí).
上這兩點(diǎn)，我針對(duì)的是比較特殊的顧客，而對(duì)于我們廣大的普通買(mǎi)家，我們?cè)撛趺崔k？對(duì)于普通的買(mǎi)家，我們首先應(yīng)該熱情地接待他，為他提供全方位的服務(wù)；對(duì)他的提問(wèn)盡量周到細(xì)致地解答；對(duì)他的要求，在我們能接受的范圍之內(nèi)盡可能地滿(mǎn)足.我們不要想著賣(mài)出一款產(chǎn)品得到豐厚的利潤(rùn)，這是不現(xiàn)實(shí)的，試問(wèn)哪個(gè)買(mǎi)家愿意拿出自己的時(shí)間和金錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)和實(shí)體店相同價(jià)錢(qián)的產(chǎn)品呢？所以薄利多銷(xiāo)是我們經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的長(zhǎng)久之策。
還有，我們千萬(wàn)不要以賣(mài)出產(chǎn)品為終極目的，要和他交朋友，只有成為朋友了，將來(lái)他如果有需要的時(shí)候是不會(huì)再去別家店鋪了。交朋友以誠(chéng)為本，但我在這兒并不是鼓勵(lì)你“誠(chéng)”得把所有的信息甚至我們所有的商業(yè)秘密一股腦都向朋友坦白，沒(méi)有這個(gè)必要，很多朋友也不關(guān)心這個(gè).和朋友聊天的時(shí)候，切忌不要把你所有的注意力都放在賣(mài)產(chǎn)品上，四六開(kāi)就行了，多聊聊身邊的事，找到你們共同感興趣的話(huà)題，建立彼此的好感，這樣你會(huì)很容易地讓他成為你的忠實(shí)顧客的。
4、發(fā)貨前。發(fā)貨前我們應(yīng)該妥善包裝我們的產(chǎn)品，盡量不要因?yàn)槲覀兊氖韬鍪巩a(chǎn)品在郵寄過(guò)程中損壞。接下來(lái)仔細(xì)核對(duì)收貨地址、收貨人姓名及收貨人的電話(huà)（手機(jī)）號(hào)，不管你的生意多忙，這些都不應(yīng)該被我們疏忽，收貨人的名字寫(xiě)錯(cuò)可能會(huì)在他取貨的時(shí)候帶來(lái)一些不必要的麻煩，更主要的是對(duì)買(mǎi)家的不尊重.此外我們?cè)诎l(fā)貨的時(shí)候務(wù)必填寫(xiě)清楚買(mǎi)家的電話(huà)（手機(jī)）號(hào)碼，以方便郵局或者快遞公司在第一時(shí)間通知買(mǎi)家取貨。另外，還有一點(diǎn)我們應(yīng)該特別注意，現(xiàn)在很多快遞公司的業(yè)務(wù)不是全國(guó)各地什么地方都有，發(fā)貨以前務(wù)必問(wèn)清楚你所委托的快遞公司在當(dāng)?shù)厥遣皇怯袠I(yè)務(wù)，省得給買(mǎi)家找麻煩，如果買(mǎi)家不清楚，做為賣(mài)家不能嫌麻煩，最好找該快遞公司咨詢(xún)一下。
5、發(fā)貨后.我們應(yīng)該及時(shí)通知買(mǎi)家已經(jīng)發(fā)貨，請(qǐng)買(mǎi)家耐心等待。這樣做有一個(gè)好處，萬(wàn)一郵局或快遞公司由于某種原因未能及時(shí)把貨物發(fā)出，在路上耽擱的責(zé)任買(mǎi)家才不會(huì)怪罪到你的頭上來(lái)。我們很多賣(mài)家都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，明明貨物在買(mǎi)家付款的當(dāng)天或第二天就發(fā)出了，而買(mǎi)家卻遲遲收不到，結(jié)果拿到貨以后人家心里氣乎乎的，因?yàn)槟愕⒄`了他的寶貴時(shí)間，所以就毫不客氣地給了你一個(gè)中評(píng)甚至差評(píng)。為什么會(huì)這樣？因?yàn)槟銢](méi)有及時(shí)告知，買(mǎi)家不知道你究竟是哪天發(fā)的貨，明明應(yīng)該郵局或快遞公司承擔(dān)的責(zé)任，買(mǎi)家在不知情的情況下自然會(huì)算在你的頭上的——這時(shí)你委屈不委屈.
發(fā)貨后我們不僅應(yīng)該在當(dāng)天及時(shí)通知買(mǎi)家，還應(yīng)該在第三天甚至未來(lái)的幾天里在旺旺或QQ里給他留言，詢(xún)問(wèn)貨物收到?jīng)]有，是否對(duì)貨物滿(mǎn)意等等。其實(shí)你的詢(xún)問(wèn)在某種程度來(lái)說(shuō)可算得畫(huà)蛇添足，就算是快遞也不可能那么快就到，這是誰(shuí)都清楚的——不過(guò)這樣做買(mǎi)家心里會(huì)很舒服，他會(huì)感覺(jué)到你對(duì)他的重視，就算是貨物有點(diǎn)小恙，只要不影響使用，他仍會(huì)愉快地簽收的。此時(shí)你還應(yīng)該把貨物的具體使用方法、注意事項(xiàng)在旺旺或QQ里和他交待清楚，越詳細(xì)越好，不要等到買(mǎi)家拿到貨以后不會(huì)使用再跑到網(wǎng)上來(lái)詢(xún)問(wèn)你，這樣你就被動(dòng)了，搞不好他會(huì)因?yàn)槭褂貌坏梅ǘw怒于你，最后給你一個(gè)差評(píng)。
6、評(píng)價(jià)。賣(mài)家，應(yīng)盡可能公正地給買(mǎi)家做評(píng)價(jià)，我個(gè)人認(rèn)為盡量不要給買(mǎi)家差評(píng)，無(wú)論他的表現(xiàn)怎么不盡如人意，但他畢竟從你這買(mǎi)東西了，站在這個(gè)角度，賣(mài)家就應(yīng)該感謝你的顧客。顧客沒(méi)有不對(duì)的地方，只不過(guò)他的行為、他的表現(xiàn)、他的言談舉止讓你接受不了，賣(mài)家切忌不要帶著個(gè)人色彩來(lái)評(píng)價(jià)你的顧客。
買(mǎi)家的評(píng)價(jià)，如果是好評(píng)，賣(mài)家當(dāng)然很舒服，如果是中評(píng)或是差評(píng)呢？我研究過(guò)一些賣(mài)家的信用評(píng)價(jià)，凡是遇到中評(píng)甚至差評(píng)的時(shí)候，很多賣(mài)家對(duì)此都有激烈的回應(yīng)。既然已經(jīng)做出評(píng)價(jià)，你的回應(yīng)再激烈也無(wú)濟(jì)于事。我覺(jué)得遇到中評(píng)或差評(píng)的時(shí)候我們賣(mài)家應(yīng)該冷靜地想想，是不是自己在整個(gè)交易的過(guò)程中有做得不到位的地方讓買(mǎi)家不滿(mǎn)意？
如果真是這樣，不要做過(guò)多的辯解，不要試圖推卸責(zé)任，我們可以誠(chéng)懇地自我檢討一番，明確表示希望得到買(mǎi)家的諒解及指點(diǎn)。這么解釋不會(huì)讓你失去什么，反而會(huì)給后來(lái)查看你信用度的其他買(mǎi)家留下好印象。
本篇文章來(lái)自于：東莞天貓運(yùn)營(yíng)資訊網(wǎng)