昌和盛大教你如何解決中差評
作者：昌和盛大電商 時(shí)間：2014-07-08 09:48:08 閱讀次數(shù)：
淘寶掌柜們開店最頭疼的是什么？貨源？銷量？恩，這些確實(shí)讓掌柜很頭痛，但是更讓掌柜頭痛的莫過于中差評了。那么，掌柜們遇到這種情況應(yīng)該怎么辦呢？昌和盛大為你介紹下處理中差評的思路。
處理中差評時(shí)的注意要點(diǎn)：
1丶查明原因：
發(fā)生中差評后，一定要先查清楚是什么原因?qū)е碌?，絕對不能貿(mào)然的打擾買家。如果原因搞錯(cuò)了，那希望就小了。
2丶聯(lián)系工具：
電話丶電話丶電話，聯(lián)系買家首選電話，切記。如果買家不接電話，那基本遇上職業(yè)差評師了，準(zhǔn)備好補(bǔ)償吧。
3丶溝通態(tài)度：
電話溝通的時(shí)候態(tài)度語氣一定要好，以真誠感動(dòng)買家，每天持之以恒，除非職業(yè)差評師，這招很管用。
4丶溝通技巧：
買家是否愿意修改，很大程度上也取決于你的溝通技巧。所以，最好事先周密組織你的思路和表達(dá)內(nèi)容，溝通過程中的隨機(jī)應(yīng)變也很重要。
5丶溝通誠意：
溝通時(shí)切忌為自己找理由，找借口，這樣會(huì)給買家的印象是責(zé)任在買家而不在你，否則再好商量的買家也會(huì)拒絕你。
6丶溝通內(nèi)容：
主要是表達(dá)你的歉意，再次購物的優(yōu)惠條件丶適當(dāng)補(bǔ)償?shù)?，可根?jù)實(shí)際情況應(yīng)變和調(diào)整，一定要表現(xiàn)出你的大方。
我以前用以上方法的有效率基本99%，當(dāng)然職業(yè)差評師除外。和買家溝通時(shí)你得拉下面子，既要面子，又想買家修改，那就別抱希望了。
對于無法解決的中差評：
1丶絕對不要公布買家相關(guān)的信息作為報(bào)復(fù)手段，此舉可能導(dǎo)致您的網(wǎng)店被淘寶處罰，嚴(yán)重的會(huì)被封號。
2丶以良好的心態(tài)對待已經(jīng)產(chǎn)生的中差評，保持100%好評率可能會(huì)招致更多的職業(yè)差評師。
3丶對于惡意中差評的解釋，可以寫的很彪悍，以達(dá)到警告或震懾其他差評師的目的。
4丶調(diào)整好心態(tài)：幾個(gè)中差評不可能毀了我的網(wǎng)店，堅(jiān)持下去，一切都會(huì)過去的。
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