不少賣家都有打造品牌的意識(shí)，但對(duì)于中小賣家來(lái)說(shuō)，如何系統(tǒng)化的操作一個(gè)品牌始終是一頭霧水。只因“品牌”二字太虛無(wú)縹緲，以銷售為指標(biāo)的中小賣家更多關(guān)注的是推廣、運(yùn)營(yíng)等實(shí)操方面的事情。而如何系統(tǒng)化的強(qiáng)化店鋪品牌形象，雖不見得能即刻為賣家?guī)?lái)多大銷量，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，以品牌的意識(shí)運(yùn)作店鋪，對(duì)于賣家長(zhǎng)久發(fā)展，可持續(xù)運(yùn)營(yíng)有大有好處。
為個(gè)性買單
電商釋放了消費(fèi)者的長(zhǎng)尾需求，有更多追求個(gè)性，有明確的品牌喜好，愿意為品牌溢價(jià)付費(fèi)的消費(fèi)者，是這個(gè)時(shí)代消費(fèi)者的特性。不管是服裝等非標(biāo)類商品還是家電等標(biāo)類商品，在同質(zhì)化、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)白熱化的紅海行業(yè)。消費(fèi)者做出購(gòu)買決策中“品牌”因子逐漸加強(qiáng)。
先看兩個(gè)突圍成功的案例：天貓店鋪?zhàn)削鹊亩ㄎ皇亲仙?，整個(gè)店鋪從產(chǎn)品設(shè)計(jì)至店鋪裝修都是高貴的紫色。因?yàn)樽仙母哔F感和品類的細(xì)分，整個(gè)店鋪的品單價(jià)在300元以上遠(yuǎn)超同類目的客單價(jià)。另一家小黑傘Banana Umbrella，可謂傘界的勞斯萊斯。貨品單價(jià)200元以上，全店只有3~4款SKU。但是翻開他家的銷量，足以讓人驚嘆。
他們的銷售數(shù)據(jù)都是如此閃耀,且有一個(gè)共同特點(diǎn)，就是“專屬”“不一樣”。從店鋪裝修，到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，再到售后服務(wù)。無(wú)一不彰顯出自己獨(dú)特的品牌調(diào)性，在一個(gè)消費(fèi)者不斷變化，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的時(shí)代,品牌是一支強(qiáng)心劑。
品牌管理四步走
在品牌影響下，消費(fèi)者愿意為品牌溢價(jià)買單,同時(shí)更愿意在社交媒體展示產(chǎn)品。作為中小賣家，沒(méi)有專業(yè)的品牌管理人員和經(jīng)驗(yàn)。如何做自己的品牌？可以通過(guò)4個(gè)方面做一些簡(jiǎn)單規(guī)劃：
Step1：定位自己
建議尤其在紅海行業(yè)的中小賣家，找準(zhǔn)自己產(chǎn)品定位和品牌定位。如之前提到的紫魅，從紫色這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)入手。而小黑傘就是從愛(ài)好英倫風(fēng)情的目標(biāo)客戶入手。找到一個(gè)點(diǎn)，把它發(fā)揮到極致，才有做品牌的基礎(chǔ)。
Step2：重視門臉
在影響消費(fèi)者做出購(gòu)物決策中，會(huì)有“第一眼效應(yīng)”。消費(fèi)者初次到一個(gè)不太了解的店鋪，第一次看到頁(yè)面后就會(huì)形成的一種直觀感覺(jué)。由于它有先入為主的特點(diǎn)，因而往往比較深刻。如果第一印象好，在會(huì)這種印象的影響下，他對(duì)這個(gè)店鋪或商品的其他特性也會(huì)給予較好的評(píng)價(jià)。
淘寶上有一家專賣四川土特產(chǎn)的店鋪“把文翰的食材店”。主打手工制作豆瓣醬。空心面條以及有機(jī)山珍等。產(chǎn)品單價(jià)高于市場(chǎng)價(jià)20~30%。但是購(gòu)買和評(píng)價(jià)就看得出這家店鋪給人的映像，“包裝很好”“很舒服”是提及率較高的兩個(gè)評(píng)價(jià)。
店鋪裝修是極簡(jiǎn)風(fēng)格，而產(chǎn)品詳情是這個(gè)食材的“故事”。一瓶小小的豆瓣醬，從第一代傳人再到制作工藝。給人一種我不是在買東西，而是在瀏覽一部歷史書的感覺(jué)。產(chǎn)品包裝簡(jiǎn)單而又充滿一種人文情懷。從店鋪裝飾、產(chǎn)品包裝都看得出這家店主人涵養(yǎng)和理想主義。充滿著情意的產(chǎn)品介紹和圖片讓消費(fèi)者愿意為其品牌溢價(jià)而付費(fèi)。
門臉的重要性不言而喻。建議大家找到相對(duì)專業(yè)的設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)一套店鋪或者品牌VI。店鋪的裝修，產(chǎn)品的外包裝、快遞的包裝等保持統(tǒng)一的視覺(jué)形象。這樣在同消費(fèi)者的三次溝通中（首次入店瀏覽→商品詳情頁(yè)瀏覽&售前咨詢→交易完成），店鋪或者產(chǎn)品的品牌形象至少會(huì)在消費(fèi)者的心智中加深三次以上的映像。
Step3：借助“柔性”傳播力
上文的“把文翰”把自己尋找食材的過(guò)程放在自己的微博上。通過(guò)一段又一段食材的尋找，同消費(fèi)者進(jìn)行了最直接的溝通。
一般的賣家會(huì)說(shuō)，自己沒(méi)有時(shí)間維護(hù)一個(gè)店鋪或者品牌微博。那么請(qǐng)抓住售前和售后咨詢的機(jī)會(huì)，加深用戶品牌記憶，客服需注意使用統(tǒng)一話術(shù)?？头藛T需對(duì)自己的產(chǎn)品及特性完全了解。在同消費(fèi)者的溝通中，不斷強(qiáng)化品牌。
以下為目前賣家常用定位策略及VI和“軟傳播”策略:
Step4：學(xué)會(huì)講故事
講故事，這種能力比較考驗(yàn)店主或者商家的運(yùn)營(yíng)能力。在社會(huì)化媒體大行其道的今天，消費(fèi)者通過(guò)多渠道獲取信息，用以做出最終的購(gòu)物決策。
傳統(tǒng)的SEO在這個(gè)時(shí)代，發(fā)揮的功力式微。人們會(huì)通過(guò)微博微信搜索或受意見領(lǐng)袖的影響，選擇商品。在人人都是傳播者的年代，講一個(gè)好的故事，往往會(huì)收獲到不一樣的東西。
最佳例子：褚橙。褚時(shí)健的人生經(jīng)驗(yàn)給普通水果橙子打上了“不服輸”的印記。即使比普通橙子貴出30~50%，仍舊一搶而空。說(shuō)故事的前提是熱愛(ài)所銷售產(chǎn)品的一切。把文翰店鋪，一瓶豆瓣醬講述了一段家族的興衰史；一瓶蜂蜜，講出了自己對(duì)父親的愛(ài)；一把筍，講出了挖筍人的辛勞。而在他的個(gè)人微博上更是直播了美式尋覓之旅。不需要多么動(dòng)情的文字，真的熱愛(ài)才能觸動(dòng)人心。
講故事的另外一個(gè)技能，是熟練使用一些工具。微博微信豆瓣平臺(tái)，及時(shí)回復(fù)和互動(dòng)，成體系的內(nèi)容規(guī)劃。一三五可以是店鋪上新，二四六可以講講品牌故事或者互動(dòng)。在社交媒體互動(dòng)的時(shí)候，建議保持店鋪一樣的風(fēng)格。在互動(dòng)中，一次又一次的傳遞品牌的DNA。
不需要多么復(fù)雜的手段來(lái)打造品牌。給自己的店鋪一個(gè)準(zhǔn)確的定位，在保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下，給消費(fèi)者講一個(gè)充滿血肉的故事。統(tǒng)一風(fēng)格的店鋪裝飾、客服話術(shù)、社交媒體運(yùn)作等。在一切能同消費(fèi)者互動(dòng)的環(huán)境都盡力互動(dòng)，相信在一次又一次的互動(dòng)中，收獲的不僅是交易額，更是一個(gè)深入人心的品牌形象。
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