在淘寶做生意，難免會遇到糾紛，因此長期以來，淘寶客服小二一直都是淘寶網(wǎng)最忙碌的一個(gè)崗位。2012年12月，隨著淘寶判定中心悄然上線后，在不到半年的時(shí)間里，截止到2014年年后判定中心日處理案件穩(wěn)定在1500～1800件左右，并且這個(gè)數(shù)字還在不斷上升。在沒有宣傳和獎(jiǎng)勵(lì)措施的情況下，評審員全部由買家和賣家自愿擔(dān)當(dāng)?shù)呐卸ㄖ行氖侨绾芜\(yùn)作，如何吸引評審員加入，是否能保持公平公正的原則，成為了所有人關(guān)心和關(guān)注的焦點(diǎn)。
據(jù)記者從淘寶判定中心方面了解到，淘寶判定中心的這個(gè)產(chǎn)品的模型源于淘寶網(wǎng)2012年舊版本中的買家賣家投票中心，雖然正式上線要追溯到2012年12月，但產(chǎn)品全力運(yùn)作的真正契機(jī)，源于2014年淘寶網(wǎng)客服小二人數(shù)的精簡。“因?yàn)榕卸m紛本來就是一個(gè)需要大量人工介入的工作”，在這樣的大環(huán)境下，判定中心的入口才逐漸開放，在買賣雙方產(chǎn)生糾紛后，可以選擇判定中心或者人工介入兩種。
“在判定中心剛剛開始運(yùn)營的時(shí)候，一個(gè)案子的判定時(shí)間可能需要４～６個(gè)小時(shí)”，讓淘寶上的賣家和買家要心甘情愿的加入到評審其實(shí)是一件難事，但出乎客服小二意料之外的是，在３月以來，時(shí)間縮短到了1小時(shí)，目前每日日均在線的評審員近4000。“在我們咨詢了一些賣家評審員后，得知他們參與的動(dòng)機(jī)是為了學(xué)習(xí)淘寶的一個(gè)規(guī)則同時(shí)在自己身上盡力避免發(fā)生諸如判定中心發(fā)生的這些案例”。
隨著判定中心新風(fēng)控體系于4月頒布，為了防止水軍和混亂評審的情況發(fā)生， 寬進(jìn)演出的原則似乎比過去更清晰了，判定中心的小二給記者算了一筆賬：想要獲得判定資格，首先必有一個(gè)注冊超過1年的淘寶帳號，并綁定支付寶實(shí)名認(rèn)證。其次，想找到指定的某個(gè)任務(wù)，至少需要12個(gè)帳號，再拉滿16票需要至少200個(gè)帳號，而最后拉票成功至少需要2400個(gè)帳號。對于那些想動(dòng)壞主意的人而言，趁早打消念頭為妙。除了3個(gè)月注冊，實(shí)名認(rèn)證的條件，評審員判定每一個(gè)案子的結(jié)果，票數(shù)差都將記錄記錄檔案，也就是說，陪審員誤判或者經(jīng)常不認(rèn)真判也會因此被剝奪資格。
如同志愿者一般的評審員，是否應(yīng)該得到獎(jiǎng)勵(lì)呢？自今年5月8日起，淘寶判定中心攜手淘寶公益共同打造了“大眾評審公益計(jì)劃”，參與判定的評審員都能獲得一定數(shù)量公益金，而這筆公益金只限于捐助給公益項(xiàng)目。對于優(yōu)秀的評審員，還將獲得紀(jì)念版淘公仔一只。
在面對目前比較糾結(jié)的案件情況下，判定中心表示將推出二審判定流程，為的是為雙方提供最準(zhǔn)確，最公正的評判。培養(yǎng)買家的維權(quán)意識，并普及賣家在淘寶規(guī)則上的學(xué)習(xí)，同時(shí)將過去時(shí)間跨度長而流程繁瑣的糾紛問題迅速解決，一舉多得。