訪阿里巴巴副總裁張建鋒：不認為有競爭對手
作者：昌和盛大電商 時間：2014-03-31 15:00:53 閱讀次數(shù)：
電商行業(yè)風起云涌，B2C領域雙頭對立，面對挑戰(zhàn)者逆襲，阿里能否氣定神閑？騰訊入股京東，電子商務對接社交網絡，移動互聯(lián)時代，阿里如何直面挑戰(zhàn)？阿里巴巴B2B業(yè)務再次發(fā)力，“井噴式”增長背后蘊含著什么？面對阿里完整生態(tài)鏈，夾縫生存的小電商，又將如何突出重圍？本期《財經面對面》，阿里巴巴副總裁張建鋒做客，解讀超級電商平臺阿里巴巴的事業(yè)版圖。
人物簡介
張建鋒，花名行癲，2004年7月加入阿里巴巴(滾動資訊)集團出任淘寶網技術部架構師，其后又在阿里巴巴擔過多職，現(xiàn)任阿里巴巴集團副總裁。
阿里生態(tài)鏈完善 不認為有競爭對手
“雙十一”歷經三年培育，已然成為電商們的狂歡節(jié)。2013年11月12日，阿里巴巴宣布，旗下天貓商城“雙十一”全天交易額突破350億，創(chuàng)下中國電商日交易紀錄新高。無獨有偶，京東(滾動資訊)商城當天交易額同樣破百億。自2004年涉足電子商務，京東年均增長率超過200%。盡管在市場份額方面，阿里巴巴仍然穩(wěn)坐綜合電商第一寶座，但京東與其差距正在不斷縮小，后者帶來的壓力也越來越大。
主持人：你怎么看待天貓[微博]面對的外部競爭，劉強東總結，對于一線城市，京東已經拿下北京，今年很可能拿下上海，面對后來者居上的一個情況，你的壓力或者危機感？
張建鋒：我們今天有很多創(chuàng)新產品，你說我們有危機感，有壓力，其實你做任何一件事情，都有危機感，都有壓力，永遠有危機感，這個危機感不是來自于競爭對手的，而是來自于我們對于這個市場的服務能力，是不是符合消費者的需求，是不是符合市場的需求。 我們并不是跟他們在比價格，我們也在比一個綜合服務能力，整個淘寶也好、阿里巴巴也好，整個天貓也好，一直在這個角度下增長起來的，以前沒有競爭對手，現(xiàn)在我們也不認為有競爭對手。
我覺得天貓這個發(fā)展，當然對我們天貓自己本身來說是非常重要的，我們本身有先發(fā)優(yōu)勢，我們不僅要服務好一二線城市，我們更有能力服務好三四線城市，農村地區(qū)，享受一二線城市一樣的商品、一樣的服務。
主持人：這是天貓?zhí)詫毾鄬〇|的優(yōu)勢。
張建鋒：它的服務能力，沒有辦法像我們這樣服務所有地區(qū)的用戶群體，我們給三四線城市也好，給一二線城市也好，我們提供一樣的服務，它可能只能服務好上海，只能服務好北京，在上海、北京是不是競爭能力比天貓強了，其實并不是這樣的。
主持人：這是它的劣勢，不錯，但是也是它的機會。
張建鋒：這不是它的機會，這是它的模式，因為我們的模式是建了一個很大的生態(tài)鏈，把我們的合作伙伴都囊括在這個生態(tài)鏈當中，特別是快遞、配送，現(xiàn)在也看到我們跟菜鳥，我們在做布局，我們跟海爾日日順合作，我們可能把更多的合作伙伴建到生態(tài)圈里面，提供更多樣化、更細致的、更有價值的、更高效的服務，我們的家電安裝配送服務，我們跟日日順投資之后，我們的合作能力絕對是業(yè)界最為領先的。
我們沒有區(qū)別對待，我要對上海怎么樣，對北京怎么樣，對我們能夠服務的群體，我們都要提供一樣水準的服務，它這個模式，自己提供服務，所以可能有選擇性地對某些地區(qū)提供專門服務，并不是說那個是它的機會，如果它的那個沒有變化，我并不認為這是它的機會。
移動互聯(lián)時代要給用戶持續(xù)新鮮感
阿里巴巴與京東的競爭隨著騰訊加入正式升級。2014年3月，騰訊入股京東15%股權，并為其提供微信及手機QQ一級入口。市場分析，騰訊與京東此次聯(lián)盟，將對阿里巴巴形成有力制衡，京東借助騰訊用戶資源可擴大規(guī)模，而騰訊借助京東也可彌補其電商短板。“騰訊聯(lián)姻京東”也標志著中國電商“騰訊加京東對決阿里”的雙寡頭局面初步形成。
主持人：咱們具有互聯(lián)網基因的電商，它現(xiàn)在有一個新的挑戰(zhàn)，就是移動互聯(lián)網，你們怎么來應對？
張建鋒：移動互聯(lián)網時代，阿里危機感始終存在的，下一波革命性浪潮什么，誰都不知道，那微信和QQ的例子很明顯了。移動互聯(lián)網拓展了一個更廣闊的空間，屬于我這個人跟你這個產品或者你這家公司的連接變得更容易發(fā)生，這樣蘊含著更多的機會，這是第一方面。
第二方面，在這個平臺上更易發(fā)生，意味著在另外一個平臺的機會降低，從更容易發(fā)生這一點來看，我們要滿足他更多更多樣化的需求，我天天跟你發(fā)生關系，但是我們發(fā)生關系之間，連接之間沒有新鮮內容，那么用戶很快對你失去興趣，這個是移動互聯(lián)網時代要考慮的問題。
第二個，他通過頻繁的發(fā)生連接，那么他何以提供更多樣化的選擇跟產品，特別是跟服務，你天天在我這個平臺上，我的新產品推出來你能不能看到，比如說有更好的打折折扣或者營銷活動，或者有些商業(yè)機會，我是不是可以隨時分享給你，能夠Touch到你，這是移動互聯(lián)網跟以前PC思路做法不一樣的地方。
另外一方面來講，移動互聯(lián)網占據(jù)這么多時間，PC互聯(lián)網時間必定下降了，你有一個取舍和調整。
主持人：所以馬云也非常重視以后阿里巴巴會在移動端的發(fā)展。
張建鋒：這是必然的，如果沒有抓住移動互聯(lián)網這一端，將會失去一個非常重要的跟客戶與企業(yè)溝通的渠道，那么我們的產品怎么幫助到我們的企業(yè)，幫助到我們的消費者，這就失去了很大的一塊通道，這對于我們平臺是不利的，也是不夠的。
阿里B2B服務小微企業(yè) 年交易額超千億
當外界普遍關注著天貓京東之間價格拉鋸戰(zhàn)，并被阿里騰訊的移動電商之爭弄得眼花繚亂時，1688低調并茁壯地成長了起來。作為阿里巴巴B2B業(yè)務平臺，1688歷經三年華麗轉型，從信息交互轉變?yōu)樵诰€交易，迅速迎來乘數(shù)級增長，在過去一年里日均交易額翻十番。B2B領域，阿里巴巴已將第二名遠遠甩在身后。
主持人：爆發(fā)性的增長，背后的根本原因是什么，是技術轉型還是說咱們的內貿增長需求導致了順勢而為？
張建鋒：更多的還是順勢而為，整個B2B市場份額或者說這個需求一直是存在的，特別中國是一個制造業(yè)大國，企業(yè)間的交易肯定是需要有一個平臺，需要一種方法來發(fā)展的，隨著互聯(lián)網的發(fā)展，信息本身不是一種稀缺資源，提供信息服務是一個初級服務，以前發(fā)揮了巨大作用，今天隨著整個技術的發(fā)展，互聯(lián)網的發(fā)展，很多中小企業(yè)可能需要面臨一種新的升級化的服務，我們更多的也不強調它的轉型，我們更多認為它是一種升級，并不是完全創(chuàng)造一種新的模式或者說一種新的產品，并不是這樣的，我們通過產品的調整，把潛在需求更好地激發(fā)出來，事實上證明這些需求也是能夠滿足現(xiàn)在中小企業(yè)的一些現(xiàn)狀。
主持人：阿里巴巴B2B市場份額大概多少？
張建鋒：這幾年的發(fā)展速度應該說遠遠快于外面的B2B一些平臺，特別是我們通過交易轉型，提供更多樣化豐富的產品跟服務之后，我們的增速是遠遠快于以前我們自己的增速。我們可能達到300%以上的增速，我們從2012年的每天兩三千萬到現(xiàn)在每天將近四個億的交易額，這是非?？斓脑鏊佟＿@個增速比現(xiàn)在的C2C、B2C平臺增速更高。現(xiàn)在顯性化的交易規(guī)模一千億左右，隱性的很難估計，競爭對手比如說細小品類做得比較好的也有，我們可能依托淘寶、天貓等等，快消品上面，他們沒有辦法跟我們競爭，他們沒有上下游的環(huán)境，我們80%的商品批發(fā)給淘寶、天貓商家服務。
主持人：這樣是不是把第二名遠遠甩在后面？
張建鋒：這個距離肯定比較遠的，比其它品類更遠。
主持人：優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面？
張建鋒：數(shù)據(jù)上我們一天有一千萬的UV，作為B2B網站有一千萬UV是非常罕見的。很多的網站他們跟我們談的時候，不是談日均的UV，可能說一百萬UV，我問他一百萬UV一天嗎
他說月UV。很難去看這個指標，因為我們的商家結構也不太一樣，商家看到我們非常好的服務于小微企業(yè)，特別是非常小的企業(yè)，傳統(tǒng)B2B更多地偏向于服務一些比較中大型的企業(yè)，中國跟美國不一樣，中國有大量小微企業(yè)，這是國民經濟最重要的生產力。
主持人：你剛剛提到美國，美國2013年它的B2B交易額是B2C交易額的兩倍，你怎么看B2B業(yè)務的未來發(fā)展?jié)摿Γ?/span>
張建鋒：B2B未來是主流，這是毫無疑問的，因為現(xiàn)在絕大部分企業(yè)采購供應走的都 還是在電子商務之前的階段，不管他是采購也好，批發(fā)也好，他走的傳統(tǒng)貿易這條路，美國這方面比我們領先一年，中國是制造業(yè)大國，比如白電也好，汽車業(yè)也好，電子商務沒有提供這樣一個很成熟的網絡。1688也在做一些采購網絡，我們有采購平臺，引進世界五百強知名企業(yè)來進行采購，這個采購目前在起步階段。中國是制造業(yè)大國，比如白電也好，汽車業(yè)也好，電子商務沒有提供這樣一個很成熟的網絡。1688也在做一些采購網絡，我們有采購平臺，引進世界五百強知名企業(yè)來進行采購，這個采購目前在起步階段，如果大量企業(yè)或者大量中小企業(yè)生產的原材料如果沒有一個平臺性的產品在作為一個支撐，它的B2B顯性化的貿易量很難一下子變成一個電子商務的交易量的，但是并不意味著中國的B2B交易量比美國小，可能比美國大得多，但是這部分交易量現(xiàn)在是不完全不充分的，這是一個巨大的潛力。
主持人：阿里以前對外透露說今年全年目標是沖擊一千億，現(xiàn)在這個目標達到了嗎？
張建鋒：這個目標完成一點沒有問題。
主持人：1688以后有沒有可能超過淘寶天貓？
張建鋒：從端到端面來講，因為采購一端的份額，企業(yè)間的交易份額，從市場容量來看，可能十倍二十倍于消費市場，取決于今天我們提供的產品，真正能不能把傳統(tǒng)B2B零散的可以統(tǒng)一化，線上的能夠電子化，如果這個工作我們做得足夠有效，真正為客戶創(chuàng)造了價值，這個一定能超過C2C的，本來兩個基數(shù)不太一樣。
小電商移動端機會多 垂直領域可創(chuàng)特殊價值
縱觀中國電商格局，B2B業(yè)務有1688一路領跑，B2C領域呈天貓、京東(滾動資訊)對立態(tài)勢，互聯(lián)網平臺有阿里巴巴(滾動資訊)和騰訊(554.5, -4.00, -0.72%, 實時行情)兩強爭霸。強者相爭，難分高下；而生存在夾縫中的小電商們，卻在為分得一杯羹而苦苦掙扎。
張建鋒：我們并不認為電子商務是阿里壟斷的市場，不是這樣的，無數(shù)的中小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者有他們的機會，他們的機會可能是我們做得不夠的地方，我們也會關心這些地方，否則我們都做得非常好了，他們就沒有機會了，這么大一家平臺，我們肯定有做得不夠完美的地方，我們來分析一下，如果它跟阿里做同質化的競爭，我覺得很難有機會，因為很多無數(shù)事實已經證明了，但是今天細分垂直的領域有特殊價值，它做得非常精細化，我認為有不少機會在的，美國比如說一個做母嬰市場的公司，在Ebay(56.33, -0.21, -0.37%)絕對壟斷的情況下，它上市了，而且做得非常成功，它用特殊的服務，特殊的價值，還是能夠打動一些消費者，還是能夠做一個有規(guī)模的市場。
主持人：可是現(xiàn)在阿里事業(yè)部分了這么細，從以前單一的產品，現(xiàn)在整個是組合產品，天貓、聚劃算、1688、淘寶，涵蓋了所有，它其實一直在完善它的事業(yè)版圖，在各個層面去占領這個市場，如果是這樣的話，這些中小電商怎么找機會？
張建鋒：消費者的多樣性始終存在的，移動互聯(lián)網的機會可能比PC互聯(lián)網機會更多，現(xiàn)在手機端移動互聯(lián)網有更多的機會，變成一個垂直的電商服務提供者，然后消費者還是有能力能夠訪問你的話，因為無線端的切換沒有PC端成本那么高，你的產品能夠持續(xù)服務好他，他的復購率也好，我們說的黏性也好，還是有一定保證的，不是沒有機會。
主持人：之前劉強東也說了，他當然不看好絕大部分的垂直電商，他覺得一定會死，如果想生存下去的話，只有資源整合，只有依附于其它大品牌。
張建鋒：我覺得未必，我們看不管是中國還是美國，互聯(lián)網發(fā)展角度來看，很多新興企業(yè)起來的速度非常之快的，剛才我也說了，像微信，像一些產品起來的速度非常之快，我們認為它對其它傳統(tǒng)以前格局的沖擊能力、破壞能力也是非常強的，所以我們不能以今天的眼光看待這個問題，我們只是說認為的那個創(chuàng)新，創(chuàng)新很難，大企業(yè)也難，小企業(yè)也難，我們也難，我們發(fā)現(xiàn)下一個機會，做一個非常優(yōu)秀的產品也是很難的。在這個創(chuàng)新的能力上面，我覺得機會是均等的，并不是說大的公司創(chuàng)新能力特別強，沒有這樣。
阿里上市規(guī)則可在理性范圍內探討
2013年5月10日晚，在杭州黃龍體育中心，阿里人正舉辦一場盛大的“電子商務生態(tài)圈之夜暨淘寶十周年晚會”，親手創(chuàng)立了這個中國目前幾乎最賺錢互聯(lián)網公司的馬云，卻選擇在這一天卸任CEO，希望去做自己更感興趣的教育和環(huán)保事業(yè)。然而互聯(lián)網行業(yè)日新月異，阿里動態(tài)不斷更新。馬云雖然卸任，他和即將赴美上市的阿里巴巴依然是人們關注的焦點。
主持人：馬云作為一個當之無愧的精神領袖，現(xiàn)在卸任CEO，你覺得阿里內部架構以及核心團隊會發(fā)生怎樣的改變？
張建鋒：我們運營這么久，沒有什么變化，馬總之前確實做了大量的工作，使得我們執(zhí)行上面有相對比較安靜的環(huán)境更加專注于業(yè)務，這是他巨大的貢獻，也是他個人巨大的犧牲。
主持人：確實國內國外有很多這樣的例子，創(chuàng)始人離任，有的時候會對企業(yè)產生一些重大打擊和損失，對于這個過渡期，做了什么來渡過這段平穩(wěn)的過渡期？
張建鋒：如果說真的做了什么，阿里文化傳承下來的東西。
主持人：它是什么樣的文化，讓創(chuàng)始人即使辭去CEO，也是很平穩(wěn)？
張建鋒：我們的文化、價值觀，類似于這些東西，都根治在每個人的心里的話，不會因為某個人的變化而帶來很激烈的變化。
主持人：我們聊一聊關于企業(yè)文化和阿里生態(tài)體系，外界對這個特別關心，一直給人感覺除了馬云比較高調之外，其他人都非常低調，包括您本人，您的個人簡歷，你之前負責技術方面工作的，后來因為高層輪崗，然后主管了1688事業(yè)部和B2C事業(yè)群，你怎么看待這個輪崗制度，輪崗制度背后所體現(xiàn)的是阿里巴巴什么樣的企業(yè)文化？
張建鋒：對我們被輪崗的人來說，那是公司提供非常好的機會，讓你有機會了解新的東西，接觸新的東西，這是非常好的機會，比如我之前沒有了解過B2B，現(xiàn)在有機會了解B2B，了解這兩個行業(yè)的比較，然后這兩個部門來說，知道哪個做得更好，發(fā)揮更好的效率，當然幫助個人能力的成長，也對公司有更大的價值，這是我對輪崗的一個看法，同時也是期望讓不同的人接觸不同的業(yè)務，拓寬知識面，拓寬業(yè)務理解的深度，積累更多的經驗。
主持人：你內心深處來說，你最認同和最維護哪種阿里巴巴阿里巴巴的文化？
張建鋒：阿里巴巴的文化可能被人誤解，阿里巴巴的文化是很大眾的，比如阿里巴巴重視客戶第一、誠信，這是整個阿里巴巴文化里面，我們大家都認為這是最重要的，特別強調的，而不是說你創(chuàng)建了一種比較與眾不同的文化出來，放在外面講客戶第一、誠信，大家覺得很普通，我們對這兩種文化傾入了特別多的心血和熱情，任何人不能侵犯，這樣的一個氛圍，這是我對文化的理解。
主持人：阿里的企業(yè)文化，誠信、價值觀、正向的，又聯(lián)想到最近的上市風波，很多人評論說是這個上市是挑戰(zhàn)商業(yè)規(guī)則，或者是不尊重商業(yè)契約的，你覺得有沒有跟阿里所提倡的企業(yè)有相違背的地方。
張建鋒：我對于上市規(guī)則不是特別清楚，大家都是在公開的平臺當中對話跟討論，并不是說我們要做什么就做什么，大家都是在理性的范圍探討這個規(guī)則，包括外面的報道也是這樣，規(guī)則本來是一個可以探討的東西，我個人認為這個東西沒有變化一個跟價值觀有關系的東西。
主持人：那么阿里為什么要做第一個吃螃蟹的事情？
張建鋒：阿里之前做了很多第一個吃螃蟹的事情，做阿里巴巴，做支付寶，這個社會只有創(chuàng)新才有發(fā)展。
主持人：是不是正因為阿里巴巴在很多方面擁有絕對優(yōu)勢，擁有絕對優(yōu)勢之后就擁有話語權。
張建鋒：阿里巴巴基本上很多業(yè)務都不是擁有絕對優(yōu)勢的環(huán)境下做起來的，從阿里巴巴開始，從淘寶開始，從支付寶開始，都是在很惡劣的生存環(huán)境下走到今天的。
主持人：你心目中的馬云，怎么評價馬云？
張建鋒：其實評價老板不太好，不太容易，因為我們這個環(huán)境很難客觀，馬總對外界的印象中，以為馬總在外面演講水平非常高，其實馬總在我的心目中，馬總是一個非常出色的，對于商業(yè)理解很深刻，對產品理解很深刻的人。
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