昌和盛大教你如何解決智能機器人問題
作者：昌和盛大電商 時間：2014-03-25 10:28:49 閱讀次數(shù)：
經(jīng)常有親告訴我們：我的機器人壞掉了/我的機器人不會自動回復/回復了一句就不回復了……以下都為真實案例，如果有相同的，請按相同方式解決。如果無法解決，請咨詢小二“淘寶智能機器人”。
這個問題的可能性有很多種，親們反饋的時候最好附上時間，對話的買家，還有截圖（重要?。?，主要是有利于小二判斷哈。
我們先來說說情況一。
【情況一：沒有開啟機器人所以無法自動回復。】
詳細說明：一般這種情況，是登陸千牛后沒有點擊機器人標簽，機器人沒有啟動產(chǎn)生的。
解決方案：登陸千牛后，開啟一個客服工作臺，點擊窗口右側(cè)的機器人標簽。就開啟了~親們還可以把機器人標簽拖到第一個，下次只要開啟客服工作臺就同時開啟機器人了哦~
【情況二：機器人沒有啟動完全】
詳細說明：這種情況一般買家來問的時候不會自動回復，機器人頁面也不會顯示任何問題和回答…簡單的說，就是一片空白。
解決方案：重啟千牛就好啦~如果重啟也解決不了的話，就聯(lián)系下小二“淘寶智能機器人”哈~
【情況三：配置回復頁面沒有設置好。】
詳細說明：有的時候，賣家這里明明每個問題機器人都回答了，但是就是不會自動回復。
解決方案：在機器人頁面，點擊“配置回復”，在彈出的頁面上，把需要自動回復的問題都選擇“可自動回復”為“是”就可以了，最后一定要記得~重啟千牛才會生效哦！~
【情況四：丟消息】
詳細說明：賣家這邊顯示已經(jīng)自動回復了，但是買家這邊沒有顯示自動回復。有可能就是丟消息了。
解決方案：將相關情況反饋給“淘寶智能機器人”。
反饋要求：賣家平臺截圖（要求完整工作平臺，右側(cè)是機器人的問題列表，并將相關問題框出）
買家聊天窗口截圖（要求完整窗口，并框出問題）
親們可以遇到問題后自己測試下，然后把測試的圖片截給我們哦~
【情況五：遇到無法回答的問題，沒有切換窗口（半自動）/沒有轉(zhuǎn)交人工客服（全自動）】
詳細說明：這個情況都表現(xiàn)在遇到無法回答的問題后，機器人就不回復了。
解決方案：半自動機器人：遇到無法回答的問題后，切換一下正在聊天的買家就可以了。
全自動機器人：一般是分流設置有誤。按照全自動報名帖的說明重新設置下分流就可以了。
常見設置錯誤的情況有：沒有設置分流，主賬號也參與分流了。分流方式不對等~
本文章來源于東莞天貓代運營咨詢網(wǎng)wetru.cn