“一元秒殺蘋果手機(jī)！”去年9月，抖音接到大量用戶投訴，稱在一直播間支付郵費(fèi)和1元貨款購買“蘋果手機(jī)”后，收到的卻是一串貔貅手鏈。抖音電商品質(zhì)保護(hù)中心經(jīng)過研判，認(rèn)為該商家的行為已經(jīng)涉嫌詐騙犯罪，隨即向商家所在地江蘇常州市公安機(jī)關(guān)報(bào)案。警方在抖音電商的配合下，一舉將上述涉嫌詐騙犯罪的32人團(tuán)伙抓獲。
這是抖音電商在過去一年中，配合執(zhí)法部門打擊平臺(tái)內(nèi)黑產(chǎn)假貨的一個(gè)典型案例。3月1日，抖音電商發(fā)布《2020抖音電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告》。報(bào)告顯示，2020年，針對(duì)山寨、假貨等問題，平臺(tái)協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)，落地線下打擊案件5起，涉案金額1567萬元；積極展開食品安全等專項(xiàng)治理，配合相關(guān)部門落地線下打擊案件14起，涉案金額超1億元。其中，113名涉案人員被執(zhí)法部門依法打擊。
自去年6月正式成立起，抖音電商不斷提升技術(shù)水平治理內(nèi)容生態(tài)，全面加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)商家、商品的管控治理，主動(dòng)嚴(yán)查并聯(lián)合打擊各種違法違規(guī)行為。
報(bào)告顯示，抖音電商將AI反作弊等技術(shù)手段運(yùn)用于創(chuàng)作者生態(tài)治理中，通過對(duì)創(chuàng)作者內(nèi)容的管控，幫助其合規(guī)意識(shí)成長；運(yùn)用數(shù)據(jù)分析和智能分發(fā)等技術(shù)，梳理違規(guī)內(nèi)容特征，精準(zhǔn)鎖定并及時(shí)處理違規(guī)短視頻、直播和帳號(hào)；建立實(shí)時(shí)風(fēng)控策略系統(tǒng)和虛假交易識(shí)別模型，精準(zhǔn)識(shí)別虛假交易訂單。
截至去年年底，平臺(tái)通過技術(shù)手段識(shí)別超4萬次店鋪違法違規(guī)行為，主動(dòng)處罰關(guān)閉超3萬家違法違規(guī)店鋪，成功在上架前攔截違規(guī)商品超30萬件，防控回掃并下架不合規(guī)商品超100萬件。
而對(duì)于假貨和黑產(chǎn)，抖音電商則堅(jiān)持零容忍的態(tài)度，線上采取技術(shù)攔截、人工排查、專項(xiàng)整治等手段，線下配合執(zhí)法部門嚴(yán)厲打擊，保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。
去年10月，抖音電商品質(zhì)保護(hù)中心曾配合南京警方破獲一例平臺(tái)內(nèi)銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)口紅產(chǎn)品案，抓獲制作、銷售等環(huán)節(jié)犯罪嫌疑人共計(jì)14名，搗毀犯罪團(tuán)伙3個(gè)。現(xiàn)場查獲假冒偽劣口紅100余支，作案設(shè)備24部，查實(shí)涉案金額150余萬元。
嚴(yán)厲打擊平臺(tái)黑產(chǎn)假貨凸顯了抖音電商在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的決心與行動(dòng)。
報(bào)告還指出，作為新進(jìn)電商平臺(tái)，抖音電商在2020年秉持"認(rèn)真做電商"的初衷，將用戶利益置于首位，努力構(gòu)建完善的平臺(tái)治理體系。為此，抖音電商在技術(shù)研發(fā)、人員配備、商品檢測(cè)以及售后賠付等方面投入大量資源。平臺(tái)先期投入1.6億元，成立消費(fèi)者權(quán)益保障基金，另設(shè)立3000萬元專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)對(duì)商品進(jìn)行多維抽檢。
2021年，抖音將繼續(xù)加大治理力度、升級(jí)平臺(tái)治理體系，持續(xù)為消費(fèi)者提供優(yōu)價(jià)好物，保障每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益。