旺季賣家最怕的是什么？
怕不出單？
怕物流堵？
怕退換貨？
近期，在對(duì)多位賣家的采訪中，得到了基本一致的答案——怕平臺(tái)政策調(diào)整；怕產(chǎn)品被整批下架。
“我們跨境電商也做了幾年了，基本上從淡季到旺季的周期也經(jīng)歷了幾個(gè)輪回，能遇到的問(wèn)題都遇到過(guò)，也都有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案，所以基本上對(duì)于旺季沒(méi)有什么特別要準(zhǔn)備的。如果說(shuō)最擔(dān)心什么問(wèn)題出現(xiàn)，應(yīng)該是最擔(dān)心平臺(tái)方面政策突然的調(diào)整、變化；還有就是產(chǎn)品因?yàn)榘踩?、質(zhì)量等問(wèn)題，招致整批的下架。如果這兩項(xiàng)事情沒(méi)有發(fā)生，其他基本上不會(huì)有什么影響。我想我們所擔(dān)心的點(diǎn)應(yīng)該也是和多數(shù)賣家一樣的吧。”某服裝賣家在接受采訪時(shí)吐露心聲。
平臺(tái)的政策調(diào)整，并非賣家能左右的事情。但避免產(chǎn)品被整批下架，賣家還是可以盡量規(guī)避的。
通常來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品被整批的下架，要不就是版權(quán)出現(xiàn)問(wèn)題，要不就是質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題。
而從近兩年的發(fā)展來(lái)看，經(jīng)過(guò)了一次次侵權(quán)被訴，以及海外律所的“釣魚訴訟”，中國(guó)賣家對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題已經(jīng)有了新的認(rèn)識(shí)——不會(huì)輕易觸碰可能侵權(quán)的產(chǎn)品。甚至?xí)鲃?dòng)的申請(qǐng)專利、商標(biāo)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保護(hù)自己的合法權(quán)益。
尤其是針對(duì)旺季的備貨，通常都是平時(shí)銷售表現(xiàn)都不錯(cuò)的，或者是測(cè)款表現(xiàn)不錯(cuò)的產(chǎn)品，在侵權(quán)方面，也不會(huì)有太大的問(wèn)題。所以，現(xiàn)在最大的問(wèn)題就在于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把控上了。
“既然是旺季的選品，肯定都是經(jīng)過(guò)一次次的測(cè)品，精挑細(xì)選出來(lái)的，質(zhì)量肯定也都是有嚴(yán)抓過(guò)的，那為什么還會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題呢？其實(shí)從生產(chǎn)端來(lái)看，且不說(shuō)不同的供應(yīng)商，產(chǎn)品質(zhì)量水平不同，即便是同一個(gè)供應(yīng)商，不同批次的貨物，也可能會(huì)出現(xiàn)不一樣的質(zhì)量水平——或許是原材料的問(wèn)題，也可能是做工的問(wèn)題。客戶的一次投訴，可能就會(huì)招致產(chǎn)品的整批下架。”被訪賣家解釋道。
那如何規(guī)避旺季產(chǎn)品因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題被下架的風(fēng)險(xiǎn)？
其實(shí)，說(shuō)來(lái)也很容易。就是找專業(yè)的機(jī)構(gòu)給產(chǎn)品做質(zhì)量檢測(cè)、認(rèn)證，在平臺(tái)上備案。當(dāng)然，這點(diǎn)很多賣家也都是知道的，但很多賣家還是不會(huì)選擇這么去做，或是猶豫不決。究其原因，其實(shí)這跟賣家的觀念有著密切的關(guān)系。
無(wú)論賣家體量大小，產(chǎn)品認(rèn)證及檢測(cè)都十分必要
在跨境行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的今天，賣家無(wú)論體量大小，都致力于在供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)壓縮成本，以求在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中謀取優(yōu)勢(shì)。但產(chǎn)品的檢測(cè)、認(rèn)證，勢(shì)必都要在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)之中增加成本。
也會(huì)有賣家認(rèn)為，產(chǎn)品檢測(cè)、認(rèn)證都是大賣家的專屬，要不就是針對(duì)某些特殊品類、特殊市場(chǎng)才會(huì)更有必要，否則就是“白花銀子”。
對(duì)此啟邁QIMA市場(chǎng)部經(jīng)理Serena Zou從專業(yè)檢測(cè)結(jié)構(gòu)的角度解釋道：“首先，我們是會(huì)針對(duì)賣家的經(jīng)營(yíng)特殊市場(chǎng)和產(chǎn)品品提供一些解決方案。只要不是一件、兩件銷售的玩票式的零售賣家或跨境電商賣家，其實(shí)無(wú)論體量的大小，產(chǎn)品滿足目標(biāo)市場(chǎng)的法律法規(guī)是一個(gè)強(qiáng)制性的要求，因而產(chǎn)品的檢測(cè)、認(rèn)證成了他們準(zhǔn)入市場(chǎng)時(shí)的必要環(huán)節(jié)。”
可能也有些賣家會(huì)說(shuō)，“我的產(chǎn)品沒(méi)有認(rèn)證，沒(méi)有檢測(cè)過(guò)，照樣賣的好。”其實(shí)，產(chǎn)品的檢測(cè)、認(rèn)證，和品牌化的建設(shè)一樣，投入可能并不會(huì)立馬看到回報(bào)，但這是行業(yè)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，是對(duì)未來(lái)的一個(gè)投資。尤其針對(duì)旺季，也是一個(gè)趨利避害的事前防預(yù)。
“旺季平臺(tái)政策突然調(diào)整，很多時(shí)候也是因?yàn)槟繕?biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)局由此做出的限制措施，提高市場(chǎng)的門檻。以指尖陀螺為例，產(chǎn)品在一夜爆火之后，吸引了更多的賣家介入，產(chǎn)品也升級(jí)、換代變得更復(fù)雜——帶電的、帶燈的。但賣家只顧著在產(chǎn)品外觀、功能上創(chuàng)新，吸引消費(fèi)者、搶占市場(chǎng)，而忽略了產(chǎn)品本身的安全標(biāo)準(zhǔn)。以至于后面頻頻出現(xiàn)指尖陀過(guò)熱、起火、融化等安全事故，引起美國(guó)消費(fèi)者委員會(huì)的注意，并制定相關(guān)的法規(guī)限制，平臺(tái)也提高了該產(chǎn)品的準(zhǔn)入門檻，一大批不合規(guī)的產(chǎn)品被下架，賣家或供應(yīng)商不得不承擔(dān)高額的召回風(fēng)險(xiǎn)。而這些，其實(shí)賣家可以在一開(kāi)始通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)證、檢測(cè)規(guī)避掉的。”Serena Zou講道。
政策的調(diào)整，或許跨境電商賣家不能左右，但合規(guī)守矩的運(yùn)營(yíng)策略，起碼會(huì)降低因平臺(tái)政策調(diào)整帶來(lái)的損失。同時(shí)，時(shí)刻關(guān)注目標(biāo)市場(chǎng)的最新法規(guī)更新，確保產(chǎn)品符合市場(chǎng)安全規(guī)范，也保障了消費(fèi)者的使用安全。
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◎文/雨果網(wǎng) 張毅