怎樣完美處理中差評
作者：昌和盛大電商 時間：2013-12-30 13:47:55 閱讀次數(shù)：
怎樣完美處理中差評:
易中出現(xiàn)了問題，不管是誰的責任，作為賣家一方都是有歉意的，我們需要給顧客提供到滿意產(chǎn)品或服務(wù)。我們也希望了解到順客的訴求，以確定自我方向。
售后處理的經(jīng)驗
買家遇到交易問題聯(lián)系在線客服解決，這一環(huán)節(jié)非常重要.要抓住這個機會.給顧客拿出解決方案。
問題沒有解決，一般會上升到中差評或投訴。如果事情發(fā)展到這種地步，雙方帶有一些怨氣.處理起來就會比較麻煩了。
中差評、投訴的處理方法
聯(lián)系到中差評時.首先擺正心態(tài)，明確目的:不只是為了修改評價.而是要落實顧客的問題.，新建立的值任，挽回顧客的不良體驗，讓顧客可以重新歸隊。信任一旦有了，評價問題自然也會得到解決。
處理那些糾紛、中差評、投訴，不只是簡單的賠禮致歉.而是要認真分析顧客在交易中的細節(jié).解除誤會和疑慮。顧客想要的就是解決好交易中的問題。
小瑕疵也會導致的差評處理
很多賣家會在商品描述中明確說明:像線頭、小瑕疵等等不影響穿著的問題，并不算質(zhì)量問題。問題的界定還沒有那么明晰。不過我相信每一位買家對商品的期望都是一件辱資完美的禮品.任何瑕疵也會形響到賣家的心情。
不過對于這樣的問題，顧客都提出來了，我們要真誠致歉，并最好主動送出5-10元的優(yōu)惠券以表示誠意。
本文章來源于：天貓代運營資訊網(wǎng)