在做媒體購物經(jīng)營管理的幾年時間里，接觸的眾多企業(yè)主提到最多的就是無店鋪，尤其是B2C。這幾年，不少企業(yè)跨入了B2C的大門，但是成功者寥寥，擱淺者不少，荒棄者甚多，進進出出，“二進宮”、“三進宮”者也不少，其中酸甜苦辣，但也其味無窮。大家一聚首，相談甚歡，無店鋪、B2C、電子商務仍然還是關鍵詞。
B2C(Business to Customer)泛而言之是企業(yè)面對消費者的精簡商業(yè)模式，B2C中的B是Business，意思是企業(yè)，2則是to的諧音，C是Customer，意思是消費者?，F(xiàn)在大致都理解為企業(yè)面對消費者的電子商務模式，在實際運營中主要是網(wǎng)絡購物的表現(xiàn)形態(tài)。
從實際的運營來看，完全只有通過網(wǎng)絡來完成B2C商業(yè)流程的為數(shù)并不多，做得好的絕對不是單一的網(wǎng)絡流程就徹底完成企業(yè)和消費者的關系建立，而是網(wǎng)上網(wǎng)下，虛實交錯，多種渠道結合來做的立體購物模式，B2C(企業(yè)面對消費者)直接銷售的初衷沒變，但這其中，一定是套路眾多，奇招頻發(fā)，如果僅僅是通過網(wǎng)絡這條單行線來死磕，達不到預期的滿意效果，最終也做不了長久的生意。
毋庸質疑，B2C具備不斷成長的空間，從商業(yè)模式和市場前景來看，都有著凌厲的攻勢。
垂直行業(yè)的B2C中，這幾年風生水起。益生康健的成功給保健品行業(yè)營銷來了一次徹底的洗禮，隨之跟進的類似企業(yè)(家家樂購、禾健、華納、帝企鵝、非常健康、嘉人健康、健途在線、康陸網(wǎng)、健康中國、九九維等)接踵而至；DHC的成功讓化妝品行業(yè)行銷另辟蹊徑，功能性化妝品的DHC模式沿襲樂此不彼；男士服飾的PPG“輕模式”之后，效仿及超越、以及半途而廢者(VANCL、BONO、MASAMASO、SHIT6-6等不一一枚舉)甚眾；女士內(nèi)衣(夢芭莎、夢露、蘭繆等)更是競相爭艷朵朵開。數(shù)碼(如京東、新蛋等)，鉆石(如九鉆、鉆石小鳥、珂蘭、DOIDO等)，麥考林、紅孩子、千尋、走秀等等耳熟能詳者在此不做贅述。
網(wǎng)絡百貨商店還是當當、卓越、拍拍三分天下。
B2B、B2C、C2C三管齊下仍是阿里巴巴獨大。
對于一般企業(yè)(尤其是傳統(tǒng)企業(yè))進入互聯(lián)網(wǎng)營銷，需知進退，量力而行。初涉者建議主要還是針對垂直行業(yè)的B2C經(jīng)營，這才是企業(yè)所要關注的重心。大家都說好，但并不一定你做就能成功，因為要做好做成功，要做的工作還有很多。
團隊
道理很簡單，先有人，然后有想法，大家來實現(xiàn)。如果你覺得B2C不錯，但是你只是孤家寡人，那建議你還是看看水中月就夠了，千萬別去撈，怕是掉進水中出不來。
商業(yè)模式的規(guī)劃和全盤控局需要一個CEO，CEO本身還必須是一個能招兵買馬的伯樂；技術實現(xiàn)尤其是前臺后臺渾然一體需要一個CTO；精打細算，錙銖必較鐵算盤需要一個CFO；市場手段降龍十八掌需要一個CMO，這是核心骨干，一個也不能少。網(wǎng)站構建與開發(fā)、商品規(guī)劃與開發(fā)、市場傳播與營銷推廣、銷售溝通與達成、物流配送與服務，都需要懂行人。
當然，千里馬常有而伯樂不常有，要善于挖掘、開發(fā)和培育人才，打造一個有戰(zhàn)斗力的團隊，需要步步為營，扎扎實實投入，不能求全責備，人各有所長，取長補短，而不能走馬燈，B2C最忌核心團隊流水兵，有的時候，止損不住！
俗一點，B2C，沒人，別扯蛋。
技術運用于商業(yè)。
我們給消費者呈現(xiàn)的是什么？消費者喜歡嗎？愛用嗎？購物體驗如何？
前臺需要我們實現(xiàn)便捷智能人性化的購物平臺，后臺需要環(huán)環(huán)相扣的運營管理。這一點，對B2C技術和商業(yè)的融合提出了很高的要求。我們的技術總監(jiān)，一定要有市場嗅覺，是具備營銷潛質的技術官，而不是閉門造車的學者。
一個成熟的購物體系基本上包括四大板塊，在線銷售(On-Line Shopping)、呼叫中心銷售(Call-Center Shopping)、目錄銷售(Catalog-Shopping)、移動終端銷售(Mobile-Shopping)。這需要在構建B2C購物體系時全面來考慮，如果最后一項暫時還不是主體，我們要求前面三大板塊一定要成熟，并且能有機的結合起來。B2C一定不是簡單的只有OLS(在線銷售)這一塊。前面的推，最終都要落實到后面CTS(呼叫中心銷售)來溝通企業(yè)和消費者，更需要CLS(目錄銷售)來不斷拉動。技術要實現(xiàn)，要有整體的框架和內(nèi)部的承接。
完整的購物系統(tǒng)如果全面實現(xiàn)數(shù)字化管理，需要眾多模塊來構成。如基礎的模塊1、客戶管理系統(tǒng)2、銷售管理系統(tǒng)3、產(chǎn)品管理系統(tǒng)4、電腦與電話系統(tǒng)整合管理系統(tǒng)5、知識庫平臺系統(tǒng)6、采購進銷存管理系統(tǒng)7、營銷管理系統(tǒng)8、物流管理系統(tǒng)9、財務管理系統(tǒng)。這些模塊縱橫交錯，需要有一個主線來貫穿，核心是客戶的信息，具體點是客戶的訂單信息。在這里，可見CRM功能之強大，還有數(shù)據(jù)分倉技術的研究和探索需要精益求精。
技術在B2C中的核心作用是每一個環(huán)節(jié)之間的溝通更順暢，建立在人性化信息系統(tǒng)的基礎上完成商業(yè)流程的實現(xiàn)。
技術團隊需要具備商業(yè)智慧的創(chuàng)新型團隊，能想到的一定要通過技術來實現(xiàn)，而技術服務于商業(yè)。
加減法
在B2C運營中，做到一定規(guī)模后，還是要不斷地做加減法。
在商業(yè)競爭中，同樣有田忌賽馬的策略，我們自己也要清楚，我們不會在每一個環(huán)節(jié)都超過對手，一定是在某些環(huán)節(jié)上超越。產(chǎn)品的優(yōu)勢、市場策略的優(yōu)勢、營銷手段的優(yōu)勢、服務的優(yōu)勢等等需要尋找到最好的爆破點。一些不擅長的，在成本可控和安全操作的前提下選擇外包。
不是大而全就能賺錢，這個在電子商務運營中要切記的。做一個有足夠市場容量的細分，做精做深，一樣魅力無窮。我們所熟知的綜合類購物平臺永遠也就那么幾家，而細分垂直類門戶卻如雨后春筍。
有大的版圖和雄心壯志可以，但要看自己的能力，步步為營，腳踏實地。
增加圈定消費者和留住消費者的能力，這需要給消費者提供可持續(xù)性發(fā)展的服務和解決方案。B2C做一次性營銷是不夠的，會員制和消費者關懷要持續(xù)到底。
財務模型
B2C操作，有的時候會看到可觀的流水，卻見不到實際的利潤。貌似強大的外強中干不及時扭轉一定會導致企業(yè)的毀滅。
試想今日炒得沸沸揚揚的B2C巨人，真有幾家是賺的盆滿缽滿的呢？這個問題不容細究，難免會澆滅后來者燃燒著的熱焰與激情。
有兩個原則：不做虧本的生意；要做長久的生意。
我們在進行商業(yè)模式的探索時，考慮好一個可以量化的財務模型，考慮周全，并留有余地才能萬無一失。否則做來做去，發(fā)現(xiàn)“采得百花成蜜后，為誰辛苦為誰甜”都不知道。
對投入產(chǎn)出比的苛求和成本控制管理是構建B2C財務模型的關鍵，需要一個理性科學的算法來測算和衡量我們所做的事情是否值得去投資。
B2C是服務業(yè)
對B2C輕模式的探究，從企業(yè)到消費者的直接銷售確實節(jié)省了眾多的中間環(huán)節(jié)。如果真能將中間環(huán)節(jié)的部分利潤讓渡給消費者，可行，也皆大歡喜。
但是，我們必須承認B2C運營的成本也是巨大的。輕模式的模式之輕導致團隊管理之重已經(jīng)有目共睹。PPG帝國的隕落就是一個鮮活的案例。B2C輕模式對商業(yè)數(shù)字化運營提出了苛刻的要求。在新模式運營進行模塊化管理時，模塊與模塊之間是相乘(X)關系，而不是簡單的疊加，所以每一個環(huán)節(jié)的運作，甚至是每一個細節(jié)都關系都最后的結果。其中一個環(huán)節(jié)為零，結果就是零。
B2C的運作一定是團隊作戰(zhàn)，在每一個環(huán)節(jié)承接過程中，都要有服務的心態(tài)，因為彼此之間是唇齒相依，榮辱與共的互生關系，而不是舍我其誰，老子天下第一的高姿態(tài)。在團隊中，我們只是一個大型機器里的螺絲釘。
B2C整個發(fā)展趨勢的同質化競爭也會越來越明顯，物競天擇，適者生存。在市場逐漸規(guī)范和通透的時候，最終我們需要的是服務制勝。B2C的出發(fā)點是設身處地的為消費者著想，更便利，更實惠。消費者企業(yè)雙贏的返利經(jīng)濟時代即將來臨。
我們總是用“前途是光明的，道路是曲折的”來激勵他人和自己，對于B2C商業(yè)形態(tài)的選擇和發(fā)展也一樣。先到為君，后到為臣，莫道君行早，更有早行人。方向正確，道路坎坷。準備好了，縱使風雨飄搖，也要迎難而上。
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