“送貨上門，不上必賠”，兩個多月以前，天貓超市關(guān)于送貨上門服務(wù)的承諾擲地有聲。今天，天貓超市還要讓全體國人都能享受到這一人性化服務(wù)。
2020年10月28日，天貓超市宣布，將聯(lián)合菜鳥推出“送貨上門，不上必賠”服務(wù)，承諾非特殊原因，天貓超市商品一律送貨上門，若無法達(dá)成，消費者可獲得賠償。符合賠付標(biāo)準(zhǔn)的消費者，都將收到平臺發(fā)放的天貓超市卡。根據(jù)計劃，該服務(wù)率先落地北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢。
不上必賠，這就意味著天貓超市將所有的風(fēng)險都攬在自己身上，即便真正出現(xiàn)特殊情況，無法送達(dá)，消費者也能夠獲得賠付，無疑在很大程度上打消了消費者的后顧之憂。
很多消費者更關(guān)心商品能否準(zhǔn)時送貨上門，對于賠付或許并沒有放在心上。當(dāng)然，特殊情況出現(xiàn)的幾率較小，天貓承諾不上門必賠很多時候都是給消費者吃下了一顆定心丸。天貓必然不會因為這個賠付承諾，而對自身造成多大損失。
賠償不是最終的目的，這也是天貓超市優(yōu)化消費者購物體驗的一項舉措，既然是這樣，那首批服務(wù)城市落地之后，天貓的進(jìn)一步行動就只是時間問題。
可以看出，天貓“不上必賠”服務(wù)第一批落地區(qū)域均為一線及準(zhǔn)一線城市，還有廣大二三線城市及下沉市場，有待開發(fā)。于是，天貓“不上必賠”服務(wù)版圖在消費者的呼聲中再次擴(kuò)大。
今日，天貓超市宣布，與菜鳥聯(lián)合推出的“保證上門，不上必賠”送貨服務(wù)擴(kuò)大至浙江、廣東、江蘇、湖北、福建、四川、安徽、河南、湖南各省及下屬主要城市，并計劃在春節(jié)期間覆蓋全國。
不僅僅只是“不上必賠”版圖的擴(kuò)張，天貓想要一步到位，在春節(jié)前構(gòu)建一張覆蓋全國的大網(wǎng)，一個完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。地盤大了，隨之而來的問題也就多了，不再只是寥寥幾個城市那么簡單。在短短兩個多月時間，從一隅走向全國，需要魄力，強(qiáng)者才具備的魄力。
那么，什么是強(qiáng)者？順勢而為，可謂強(qiáng)者；善于鞏固自己的優(yōu)勢，亦可稱之為強(qiáng)者。以此論之，天貓毫無疑問位居強(qiáng)者之列。
2020年6月，天貓超市上線寵物用品“小時達(dá)”業(yè)務(wù)后一周，相關(guān)消費同比增長接近600%，全國483個城市實現(xiàn)了最快1小時送貨上門。
因為疫情，2020年上半年有幾個月時間，很多人在家中“堅守不出”，一方面是健身器材等健康主題商品異?；鸨环矫媸亲鳛榫蛹遗惆榈膶櫸锵嚓P(guān)產(chǎn)品消費飆升。于是，天貓順勢推出寵物用品“小時達(dá)”，不出意外大火了一把。
600%的增長背后，一方面是寵物用品這個主題“真香”，另一方面天貓送貨上門服務(wù)功不可沒。寵物用品中，貓糧、貓砂等普遍重量高、體積大，不方便上樓，很多人選擇天貓超市小時達(dá)，不僅是因為快，還因為可以送貨上門。
“小時達(dá)”毫無疑問是天貓超市的一大優(yōu)勢，而“送貨上門，不上必賠”顯然是在將“小時達(dá)”這把利刃打磨得更加鋒利，這是天貓超市在強(qiáng)化優(yōu)勢。
需要注意的是，近期有部分地區(qū)再次出現(xiàn)了疫情，這對天貓超市送貨上門在這些地區(qū)的服務(wù)很可能造成一定的影響。這個時候，也是受影響地區(qū)的消費者因不便外出而更需要生活物資等送貨上門的時期。天貓此時將“送貨上門，不上必賠”服務(wù)推向全國，穩(wěn)定人心的意思也在其中。
天貓“不上必賠”服務(wù)在此時祭出進(jìn)一步行動，是順應(yīng)局勢發(fā)展的明智之舉，時間節(jié)點上拿捏得恰到好處，同時，也將成就自己。